Hỏi đáp cùng bạn

Quản lý tài khoản ZaloPay

  1. Tôi tạo tài khoản ZaloPay như thế nào?
    • Không cần tạo mới.
    • Quý khách chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Zalo chưa có ZaloPay là có thể đăng ký mới tài khoản ZaloPay.
      • - B1: Mở ứng dụng ZaloPay, chọn "Đăng nhập với Zalo".
      • - B2: Cho phép ZaloPay truy xuất thông tin tài khoản.
      • - B3: Cập nhật Số điện thoại xác thực, Họ tên, CMND, Ngày sinh, Giới tính.
        Số điện thoại này chỉ được đăng ký 1 lần, không được thay đổi. Mỗi SĐT chỉ sử dụng cho 01 tài khoản ZaloPay.
      • - B4: Nhập Mã xác thực được gửi qua tin nhắn SMS đến Số điện thoại đã đăng ký.
      • - B5: Tạo Mật khẩu thanh toán để xác nhận giao dịch mỗi khi thanh toán. Mật khẩu thanh toán gồm 6 chữ số do khách hàng tự chọn.
      • - B6: Tạo tài khoản Thành công.
  2. Tôi chưa có tài khoản Zalo thì tôi có sử dụng ZaloPay được không?
    • Hiện tại, ZaloPay hỗ trợ duy nhất hình thức đăng nhập bằng tài khoản Zalo. Tạm thời chưa hỗ trợ các hình thức đăng nhập khác.
    • Quý khách có thể tạo một tài khoản Zalo bằng cách tải ứng dụng Zalo tại đây. Sau đó Quý khách có thể sử dụng tài khoản Zalo để đăng nhập tại ZaloPay.
  3. Tôi xóa tài khoản Zalo thì còn sử dụng tiếp ZaloPay được không?
    • Nếu Quý khách xóa hoặc mất tài khoản Zalo thì sẽ không thể đăng nhập được vào tài khoản ZaloPay. Cần liên hệ tổng đài 1900 54 54 36 để được hỗ trợ.
    • Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, trước khi xóa tài khoản Zalo, Quý khách hãy: sử dụng hết số dư trong tài khoản ZaloPay, chuyển số dư qua tài khoản ZaloPay khác hoặc rút tiền về tài khoản ngân hàng liên kết.
  4. Mật khẩu thanh toán là gì?
    • Mật khẩu thanh toán gồm 6 chữ số do Quý khách tự chọn và thiết lập lúc lần đầu đăng nhập ZaloPay. Tất cả giao dịch sử dụng số dư tài khoản ZaloPay hoặc thẻ ngân hàng đã liên kết đều yêu cầu nhập Mật khẩu thanh toán. Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản ZaloPay cũng như các thẻ đã liên kết của Quý khách.
    • Lưu ý tránh đặt Mật khẩu thanh toán liên quan đến thông tin cá nhân như: ngày sinh nhật, số chứng minh nhân dân, số điện thoại. Để đảm bảo thanh toán an toàn, không nên sử dụng chung Mật khẩu thanh toán cho giao dịch với ngân hàng hoặc các sản phẩm khác, định kỳ thay đổi Mật khẩu thanh toán.
  5. Tôi muốn thay đổi Mật khẩu thanh toán thì làm như thế nào?
    • Cách thực hiện:
      • - B1: Tại giao diện chính chọn icon Cá nhân
      • - B2: Chọn hình icon để Thiết lập bảo vệ tài khoản
      • - B3: Chọn Đổi mật khẩu thanh toán
      • - B4: Nhập Mật khẩu cũ và Mật khẩu mới
      • - B5: Hệ thống sẽ gửi cho số điện thoại của Quý khách 1 mã OTP
      • - B6: Nhập mã OTP vừa nhận được và chọn "Xác Nhận" -> Đổi Mật khẩu thanh toán thành công
  6. Tôi muốn đặt Mật khẩu thanh toán mới nhưng lại quên Mật khẩu thanh toán cũ thì làm như thế nào?
    • Cách thực hiện:
      • - B1: Định danh tài khoản ZaloPay (Cập nhật CMND cho tài khoản)
      • - B2: Chọn mục Cá Nhân từ giao diện chính
      • - B3: Chọn Thiết lập bảo vệ tài khoản
      • - B4: Chọn Quên mật khẩu và điền các thông tin xác thực chủ tài khoản
        Sau khi nhận được yêu cầu, nếu Quý khách gửi đúng thông tin xác thực, hệ thống sẽ gửi lại mật khẩu thanh toán mới trong 60 phút làm việc.
    • Để bảo đảm an toàn tài khoản, Quý khách lưu ý sử dụng đúng số điện thoại đã đăng ký để liên hệ tổng đài khi cần hỗ trợ thông tin tài khoản.
  7. Vì sao tôi phải cập nhật thông tin cá nhân tài khoản ZaloPay?
    • Việc cung cấp thông tin cá nhân trên ứng dụng giúp bạn:
    • Bảo mật được tài khoản chính chủ
    • Phòng chống người khác giả mạo
    • Nâng hạn mức đến 200 triệu đồng/ngày
    • Đảm bảo việc xử lí thắc mắc, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên Ứng dụng ZaloPay được thực hiện thuận tiện và nhanh chóng.
    • Cách thực hiện:
      • - B1: Tại giao diện chính chọn mục Cá nhân
      • - B2: Chọn avatar và nhập mật khẩu thanh toán để vào phần Thông tin cá nhân
      • - B3: Chọn loại tài khoản
      • - B4: Cập nhật đầy đủ thông tin: Họ và tên, số CMND/Căn cước/ Hộ chiếu hoặc số Chứng minh sĩ quan; Ngày sinh, Giới tính
      • - B5: Chụp hình CMND/ Căn cước/ Hộ chiếu và ảnh chân dung của Quý khách để hoàn tất định danh tài khoản
      Mọi thông tin của của Quý khách sẽ được ZaloPay bảo mật theo quy định của Nhà nước.
  8. Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin cá nhân?
    • Với tài khoản chưa định danh: Quý khách có thể thay đổi tên hiển thị, ngày sinh, giới tính trên ứng dụng Zalo. Thông tin sẽ được cập nhật trên ZaloPay trong lần đăng nhập tiếp theo.
    • Với tài khoản đã định danh: Số điện thoại, CMND/Hộ chiếu/ Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân sĩ quan chỉ được cập nhật 1 lần duy nhất và không thể thay đổi. Các thông tin tên hiển thị, ngày sinh, giới tính cũng sẽ được giữ nguyên theo thông tin từ Zalo khi Quý khách định danh tài khoản, không thay đổi được nữa.
  9. Tôi muốn đổi máy điện thoại nhưng vẫn muốn giữ tài khoản ZaloPay cũ có được không?
    • Được. Khi đổi thiết bị di động, chỉ cần Quý khách còn giữ SIM số điện thoại đăng ký ZaloPay và đăng nhập vào được tài khoản Zalo đã đăng ký cho ZaloPay.
  10. Làm sao để tôi khóa tài khoản ZaloPay?
    • Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 54 54 36, cung cấp một số thông tin xác minh chủ tài khoản và yêu cầu khóa tài khoản.
  11. Khi tôi bị lạc mất điện thoại, tôi có phải báo khóa tài khoản ZaloPay không?
    • Ngay khi bị mất quyền kiểm soát tài khoản, quý khách cần liên hệ Hotline 1900 54 54 36 để yêu cầu khóa tài khoản ZaloPay.
    • ZaloPay không chịu trách nhiệm nếu có giao dịch phát sinh trước khi nhận được thông báo của Quý khách.
  12. Tôi cần bao nhiêu tiền trong số dư tài khoản để duy trì tài khoản ZaloPay?
    • ZaloPay không yêu cầu Quý khách phải duy trì số dư tối thiểu trong tài khoản