3. Mở tài khoản Zalopay

3.1. Mở tài khoản Zalopay

a) Để sử dụng tài khoản Zalopay, Bạn cần cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu theo yêu cầu của Zion từng thời kỳ.

b) Trường hợp bạn đăng ký sử dụng ví Zalopay, bạn phải đáp ứng các quy định liên quan đến ví Zalopay tại Thỏa thuận này. 

c) Việc xác thực danh tính của bạn sẽ được xác định theo:

• Trừ khi pháp luật hoặc các quy định nội bộ của Zion có quy định khác, thông tin, hồ sơ nhận dạng ban đầu về bạn để mở tài khoản Zalopay do Zion áp dụng từng thời kỳ.
• Tùy từng Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn có mong muốn sử dụng, bạn sẽ cần phải cung cấp bổ sung các thông tin, tài liệu, dữ liệu phù hợp để được sử dụng. Ví dụ như: Các dịch vụ Ví điện tử, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tài chính được cung cấp trên Zalopay và các dịch vụ khác được công bố trên Nền tảng sẽ cần bạn cung cấp đầy đủ thông tin,  tài liệu, dữ liệu để KYC bạn theo Quy định. 

3.2. Việc đăng ký Tài khoản Zalopay có thể được thực hiện theo phương thức đăng ký trực tiếp theo quy định, quy trình của Zion hoặc qua phương thức đăng nhập từ liên kết tài khoản Zalo (đây là tài khoản do bạn đăng ký, thiết lập trên ứng dụng Zalo) của Bạn. Trường hợp bạn tạo, đăng nhập Tài khoản Zalopay từ tài khoản Zalo, bạn cần đảm bảo việc thực hiện các quy định của Zalo và cho phép Zion được nhận các thông tin của bạn từ tài khoản Zalo để phục vụ cho việc đăng ký, quản lý Tài khoản Zalopay của bạn. Trong trường hợp vì bất kỳ lý do nào tài khoản Zalo hết hiệu lực và/hoặc không còn thuộc quyền quản lý/sở hữu của bạn nữa, bạn có trách nhiệm thông báo ngay cho Zion, và/hoặc thực hiện các thủ tục tương ứng đối với Tài khoản nền tảng Zalopay được tạo từ tài khoản Zalo đó.

Trong bất kỳ trường hợp nào, bạn đồng ý rằng, bạn sẽ tự chịu trách nhiệm với toàn bộ năng lực của mình đối với Tài khoản Zalopay được hình thành tương ứng, và Zion sẽ chỉ phát sinh trách nhiệm đối với Tài khoản Zalopay của bạn sau thời điểm nhận được thông báo hợp pháp, hợp lệ của bạn một cách rõ ràng, cụ thể nhưng Zion đã không thực hiện theo.

4. Sử dụng, khóa, đóng tài khoản Zalopay

4.1. Sử dụng tài khoản Zalopay:

Hoạt động sử dụng tài khoản Zalopay được hiểu là bất kỳ hoạt động nào của bạn trên Zalopay dưới danh nghĩa, và với thông tin mà bạn đã đăng ký với Zion, được hệ thống Zion ghi nhận. Tài khoản Zalopay được sử dụng để:

a) Thực hiện các hoạt động đăng ký, quản lý, sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ;

b) Thực hiện các hoạt động lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng, và các hoạt động liên kết Sản phẩm, Dịch vụ và các hoạt động khác mà Zion hỗ trợ trên Zalopay để thuận tiện cho việc thực hiện các hoạt động sử dụng Zalopay;

Phạm vi và hạn mức giao dịch trực tiếp từ thẻ, tài khoản ngân hàng, Sản phẩm, Dịch vụ do Đối tác của Zion triển khai được thực hiện theo quy định/thỏa thuận của Ngân hàng, Đối tác dành cho bạn hoặc theo quy định của Zion áp dụng trong từng trường hợp cụ thể. 

Trong trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền, Tổ chức tín dụng, Đối tác có quy định, hướng dẫn khác, bạn đồng ý rằng, Zion được quyền ưu tiên áp dụng theo các quy định, hướng dẫn. 

c) Đăng ký, sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán do Zion cung ứng hoặc Sản phẩm, Dịch vụ do Zion hợp tác với các tổ chức khác cung ứng; 

d) Thực hiện các hoạt động thương mại điện tử, sản phẩm nền tảng khác do Zion triển khai hoặc các đối tác do Zion hợp tác triển khai. 

e) Thực hiện các hoạt động quản lý trong vai trò, phạm vi của Chủ tài khoản Zalopay.

f) Các hoạt động khác được Zion công bố, hỗ trợ trong từng thời kỳ.

4.2. Khóa, đóng tài khoản Zalopay

a) Các trường hợp khóa tài khoản Zalopay: 

(i) Theo yêu cầu của bạn 

(ii) Theo thỏa thuận trước giữa bạn và Zion; 

(iii) Khi Zion nhận thấy hoặc nghi ngờ bạn có bất kỳ vi phạm, và/hoặc liên quan đến bất kỳ vi phạm nào đối với Thỏa thuận này, hoặc liên quan đến khoản gian lận đang xử lý cần phải áp dụng biện pháp khóa để tiến hành các biện pháp kiểm tra, xác minh thông tin liên quan. 

Tài khoản Zalopay của bạn không phát sinh hoạt động sử dụng liên tục trong thời gian 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày có phát sinh hoạt động gần nhất, Zion có quyền áp dụng biện pháp tạm khóa tài khoản. Trường hợp bạn đang có hoạt động sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ trên Zalopay, mà Sản phẩm, Dịch vụ đó có quy định khác nhiều hơn 30 (ba mươi) ngày làm việc thì thời hạn này sẽ được ưu tiên áp dụng theo thời hạn của Sản phẩm, Dịch vụ đó nếu các bên không có thỏa thuận khác, hoặc pháp luật không có quy định khác. 

(iv) Các thông tin xác định danh tính của bạn đã bị thay đổi mà không được bạn cập nhật, thông báo cho Zion trong thời hạn tối đa 01 tháng, kể từ thời điểm Zion phát hiện và thông báo cho bạn. Trong trường hợp này, Zion có quyền khóa tài khoản;

(v) Zion đã cố gắng liên hệ với bạn nhiều lần mà không được.

(vi) Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật; 

(vii) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành; 

b) Tài khoản Zalopay của bạn có thể bị khóa, dừng hoạt động đối với 1 phần chức năng sử dụng đối với các Sản phẩm, Dịch vụ nếu bạn có vi phạm các quy định sử dụng đối với một hoặc một số Sản phẩm, Dịch vụ hoặc Quy Định; 

Việc chấm dứt khóa tài khoản Zalopay được áp dụng khi sự kiện dẫn đến khóa tài khoản Zalopay được giải quyết.

c) Trừ khi pháp luật có quy định khác, hoặc bạn có thỏa thuận khác với Zion, đối với các trường hợp tài khoản Zalopay đã bị khóa theo quy định này, trong vòng 06 tháng tiếp theo, nếu bạn không tiến hành các hoạt động khắc phục lý lo bị tạm khóa, thì Zion có quyền áp dụng biện pháp đóng tài khoản Zalopay của bạn. 

d) Khi đóng tài khoản Zalopay, nếu không có thỏa thuận khác giữa bạn và Zion và/hoặc đối tác của Zion cung ứng Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn sử dụng hoặc không có Quy Định khác, bạn đồng ý rằng: 

(i) Toàn bộ các quyền lợi của bạn có liên quan đến việc sử dụng tài khoản Zalopay có thể được Zion hủy bỏ theo quyết định của Zion; 

(ii) Các thỏa thuận giữa bạn và Zion, đối tác của Zion sẽ chấm dứt hiệu lực, bạn có trách nhiệm hoàn tất các nghĩa vụ còn nợ với Zion, đối tác của Zion. 

Nếu tài khoản Zalopay của bạn thuộc trường hợp bắt buộc phải đóng theo quy định pháp luật mà bạn vẫn còn nghĩa vụ phải trả cho Zion, đối tác của Zion thì bạn đồng ý, không hủy ngang rằng, các khoản phải trả này có thể được xác định là khoản nợ của bạn. Zion, đối tác của Zion có thể áp dụng bất kỳ biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật, hoặc thỏa thuận đã có trước khi đóng để thu hồi khoản nợ phát sinh. 

(iii) Các thỏa thuận, cam kết trước thời điểm đóng tài khoản Zalopay vẫn có giá trị pháp lý và không bị phủ nhận đối với hoạt động sử dụng tài khoản Zalopay phát sinh trước thời điểm đóng tài khoản. 

(iv) Trường hợp đóng tài khoản Zalopay theo yêu cầu, thỏa thuận với bạn: Zion có quyền từ chối tất cả các quyền, lợi ích liên quan đến bạn chưa được thực thi và/hoặc phát sinh sau thời điểm tiếp nhận yêu cầu của bạn. Bạn đồng ý rằng, bạn có trách nhiệm hoàn thành các nghĩa vụ (nếu có) với Zion, đối tác của Zion trước khi hoàn tất việc đóng tài khoản Zalopay. 

e) Việc áp dụng các biện pháp nêu tại khoản này sẽ được Zion triển khai tùy theo tình huống cụ thể, với mục tiêu đảm bảo tuân thủ Quy Định, đảm bảo an toàn hoạt động Tài khoản Zalopay của bạn, Zion, và hạn chế thiệt hại phát sinh. 

f) Tài khoản Zalopay sau khi bị đóng sẽ không thể sử dụng lại. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng, bạn cần thực hiện đăng ký tài khoản mới theo quy định tại Thỏa Thuận này và Quy Định. 

4.3. Xóa, hủy bỏ thông tin Tài khoản Zalopay

a) Sau khi đóng tài khoản, các thông tin của bạn sẽ được xóa, hủy theo Quy Định. 

b) Bạn có thể vào bất cứ thời điểm nào gửi yêu cầu xóa, hủy bỏ Tài khoản Zalopay bằng cách gửi yêu cầu đến Zion theo Quy Định. Bạn đồng ý rằng: Khi phát sinh các yêu cầu này, bạn có thể bị ảnh hưởng hoạt động sử dụng Tài khoản Zalopay, và bạn đảm bảo phối hợp với Zion để hoàn tất các thủ tục có liên quan, tùy tình trạng tài khoản của bạn có thể là: Đóng tài khoản Zalopay, tất toán các khoản thanh toán, khoản nợ, xử lý thông tin và các hoạt động khác để thực hiện các yêu cầu của bạn. 

Ngoài ra, trong các trường hợp theo quy định pháp luật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Zion có quyền áp dụng các biện pháp xóa, hủy bỏ Tài khoản Zalopay và sẽ thông báo cho bạn theo Thỏa thuận này và Quy Định nếu việc thông báo này không dẫn đến Zion bị rơi vào tình thế bất lợi hoặc vi phạm quy định pháp luật.

Quy định mở, sử dụng ví Zalopay này được ban hành trong nội dung Thỏa thuận sử dụng Zalopay và có hiệu lực áp dụng ràng buộc giữa bạn và Zion theo các nội dung như sau:

• Số thỏa thuận mở và sử dụng ví Zalopay được các bên quy ước, xác nhận là mã khách hàng của bạn được ghi nhận trên Zalopay;
• Thời điểm lập thỏa thuận là thời điểm hệ thống Zalopay ghi nhận bạn đã đồng ý với Thỏa thuận này;
• Khi đăng ký mở ví Zalopay, các thông tin, tài liệu, dữ liệu về bạn được Zion thực hiện theo các quy định pháp luật phòng chống rửa tiền, các quy định riêng biệt quản lý dịch vụ trung gian thanh toán tại Thông tư 40/2024/TT-NHNN và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế, hướng dẫn thi hành (nếu có) và các quy định nội bộ của Zion.

5. Quyền và trách nhiệm của các bên đối với hoạt động cung cấp, sử dụng ví Zalopay

5.1. Quyền của bạn: 

Phù hợp Quy Định và thực tế triển khai, bạn có quyền

a) Được sử dụng ví Zalopay và các tiện ích, tính năng. 

b) Có quyền sử dụng, thỏa thuận với Zion về hoạt động ví Zalopay. 

c) Được Zion đảm bảo an toàn số dư ví Zalopay. 

d) Được Zion cung cấp thông tin giao dịch, và các thông tin khác. 

e) Được quyền yêu cầu tra soát khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ. 

f) Được sử dụng các Sản phẩm, Dịch vụ đã đăng ký. 

g) Các quyền khác theo Quy Định và Thỏa thuận này. 

5.2. Trách nhiệm của bạn:

a) Tuân thủ các Quy Định điều chỉnh liên quan đến bạn. 

b) Đối với thông tin, tài liệu, dữ liệu: 

Cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các thông tin, tài liệu, dữ liệu theo Quy Định khi đăng ký, quản lý, sử dụng ví Zalopay và các Sản phẩm, Dịch vụ. 
Đảm bảo và chịu trách nhiệm toàn bộ về thông tin, tài liệu, dữ liệu đã cung cấp là kịp thời, chính xác và đúng sự thật và thông báo ngay cho nếu có thay đổi bất kỳ yếu tố nào có trong hồ sơ. 

Phối hợp, cung cấp, cập nhật các hồ sơ, tài liệu, thông tin trong thời hạn mà Zion yêu cầu hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và/hoặc theo bất kỳ Quy Định. 

Bạn đồng ý rằng, nhằm bảo vệ bạn trong vai trò chủ tài khoản, tại bất kỳ thời điểm nào, nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về thông tin, tài liệu, dữ liệu, Zion có quyền từ chối giao dịch, yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu, dữ liệu hoặc áp dụng bất kỳ biện pháp phù hợp theo Quy Định cho đến khi các nghi ngờ được giải quyết. Trong những trường hợp như vậy, bạn thống nhất sẽ phối hợp cung cấp đầy đủ, kịp thời và chính xác các thông tin, tài liệu, dữ liệu trong thời hạn được yêu cầu và Zion sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp nào phát sinh.

Bạn cam kết và đảm bảo sẽ không: 

• (i) Thiết lập hoặc duy trì Ví điện tử vô danh hoặc Ví điện tử sử dụng tên giả.
• (ii) Mở hộ Ví điện tử hoặc mở thuê Ví điện tử cho người khác sử dụng, hoặc cho thuê, cho mượn thông tin, tài liệu, dữ liệu để mở Ví điện tử.
• (iii) Mở hoặc duy trì ví Zalopay nặc danh, mạo danh; mua, bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn ví Zalopay.
• (iv) Các trường hợp khác theo Thỏa thuận này và các Quy Định.

c) Đối với giao dịch, bạn đảm bảo tự chịu trách nhiêm và đồng ý và không hủy ngang giao dịch và đảm bảo các nội dung nêu tại khoản 11.9 Thỏa thuận này. 

d) Thực hiện, và tạo điều kiện tối đa để Zion thực hiện các quyền của mình theo Thỏa thuận này và các Quy Định liên quan. 

e) Nếu không có thỏa thuận riêng biệt nào giữa Zion và bạn, hoặc pháp luật không có quy định khác bắt buộc Zion phải thực hiện nghĩa vụ về thuế thay cho bạn, bạn xác nhận rằng Zion không có nghĩa vụ tư vấn, thay mặt bạn thực hiện các nghĩa vụ về thuế. Bạn có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác liên quan đến tài khoản của mình theo quy định mà bạn chịu sự điều chỉnh phát sinh liên quan đến hoạt động của tài khoản. 

f) Sử dụng đúng, quản lý, bảo đảm an toàn và bảo mật Chữ ký điện tử/ Chữ ký số, Thiết bị điện tử, Thẻ và/hoặc các yếu tố định danh, yếu tố bảo mật, phương thức định danh khách hàng tùy từng phương tiện, phương thức, quy trình giao dịch; 

g) Các trách nhiệm khác theo Quy Định. 

5.3. Quyền của Zion

a) Quy định điều khoản, điều kiện sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ; từ chối yêu cầu của bạn khi bạn không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đăng ký, sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ hoặc vi phạm các thỏa thuận khác.

b) Quy định loại phí và mức phí theo Quy Định.

c) Lựa chọn ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các tổ chức khác làm đối tác để ký kết hợp đồng hoặc thỏa thuận cung ứng, phát triển Sản phẩm, Dịch vụ theo Quy Định.

d) Được quyền tự động trích nợ/truy thu trên ví Zalopay của bạn theo Quy Định và/hoặc bất kỳ thỏa thuận nào với bạn. 

e) Yêu cầu bạn cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu cần thiết, và áp dụng các biện pháp cần thiết nếu bạn không phối hợp theo Quy Định. 

f) Hướng dẫn bạn thực hiện đúng Quy Định đăng ký, sử dụng ví Zalopay. Zion có quyền điều chỉnh kịp thời các thông tin ghi nhận sai, hoặc chưa chính xác và sẽ thông báo đến bạn. 

g) Được quyền chấm dứt/ từ chối/ tạm dừng cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ trong trường hợp nhận thấy bất khi dấu hiệu nào cho thấy bạn vi phạm trách nhiệm của mình theo Thỏa thuận này hoặc khi nhận được yêu cầu của bạn hoặc có thông báo Thẻ/ Thiết bị điện tử/ Phần mềm để truy cập/ xác thực dịch vụ bị mất cắp, thất lạc, đăng ký sai hoặc mất khả năng bảo mật; lộ Chữ ký /Chữ ký điện tử/Chữ ký số hoặc có nghi ngờ Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn sử dụng đang bị lợi dụng; hoặc giao dịch nằm ngoài khả năng kiểm soát/ bảo mật của Zion. 

h) Được quyền khóa/ tạm ngừng Dịch vụ nếu nhận được yêu cầu khóa/ tạm ngừng sử dụng dịch vụ được gửi từ hòm thư điện tử/ số thuê bao điện thoại mà bạn đã đăng ký hoặc yêu cầu gửi từ phương thức/ phần mềm gắn với tên truy cập của bạn hoặc theo các phương thức/ kênh giao dịch khác do Zion quy định trong từng thời kỳ.

i) Được quyền chủ động tạm khóa truy cập Dịch vụ để bảo vệ an toàn cho bạn trong trường hợp bạn không truy cập sử dụng Dịch vụ trong một khoảng thời gian liên tục (khoảng thời gian này do Zion quy định) hoặc trong trường hợp Zion phát hiện có nguy cơ, rủi ro về an toàn thông tin. 

j) Các quyền khác theo Quy Định. 

5.4. Trách nhiệm của ZION

a) Tuân thủ các Quy Định liên quan việc cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ. 

b) Bảo mật các thông tin liên quan đến bạn theo Quy Định.

c) Thực hiện đầy đủ, kịp thời các giao dịch của bạn theo Quy Định. 

d) Giải quyết, phối hợp giải quyết các yêu cầu tra soát, khiếu nại của bạn liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ. 

e) Yêu cầu bạn cung cấp đầy đủ các thông tin và tài liệu cần thiết khi đề nghị sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ và trong quá trình sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ;

f) Hướng dẫn bạn thực hiện đúng Quy Định khi đăng ký, quản lý, sử dụng ví Zalopay. Zion có quyền điều chỉnh kịp thời các thông tin, tài liệu, dữ liệu được ghi nhận chưa chính xác dựa trên thông tin, tài liệu dữ liệu do bạn cung cấp. 

g) Thực hiện hạch toán theo nghiệp vụ phát sinh vào ví Zalopay của bạn trên cơ sở các chứng từ kế toán hợp pháp, hợp lệ nhận được, điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp theo Quy Định. 

h) Đảm bảo an toàn số dư trên tài khoản theo quy định của pháp luật; bảo mật thông tin liên quan đến bạn, giao dịch; cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản của bạn theo đúng quy định của pháp luật. 

i) Trong trường hợp phát hiện vi phạm các quy định hiện hành hoặc thoả thuận đã có với Zion, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Zion có quyền không thực hiện các yêu cầu sử dụng dịch vụ, giữ lại tang vật và thông báo ngay với cấp có thẩm quyền xem xét và xử lý theo Quy Định. 

j) Khi nâng cấp, phát triển Sản phẩm, Dịch vụ, Zion được phép bổ sung, cung cấp thêm các tiện ích Dịch vụ. 

k) Tuân thủ Quy Đinh khi cung ứng Sản phẩm, Dịch vụ cho bạn. 

l) Thực hiện đầy đủ, kịp thời các yêu cầu giao dịch, các yêu cầu sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ của bạn theo Quy Định. Zion không có trách nhiệm với những thiệt hại do nguyên nhân vượt quá phạm vi kiểm soát của Zion, đối tác của Zion dẫn đến sự không thể thực hiện được Dịch vụ (là sự kiện bất khả kháng). Tạm ngừng cung cấp Dịch vụ khi nhận được thông báo của bạn trong các trường hợp được Quy định. 

m) Các quyền, trách nhiệm khác.

6. Sử dụng ví Zalopay

6.1. Việc sử dụng ví Zalopay

Việc sử dụng ví Zalopay của bạn được Zion thực hiện trên nguyên tắc phù hợp với quy định pháp luật và khả năng của dịch vụ cho phép triển khai tại thời điểm phát sinh giao dịch trên cơ sở Quy Định và tính khả dụng của Sản phẩm, Dịch vụ. 

6.2. Bạn đảm bảo có đủ số tiền trên ví Zalopay để thực hiện giao dịch đã lập, chịu trách nhiệm, không hủy ngang giao dịch do mình thực hiện. Căn cứ để Zion xác định giao dịch được thực hiện hợp pháp bởi bạn thông qua các biện pháp xác nhận giao dịch mà Zion áp dụng và hồ sơ mà bạn đã đăng ký với Zion khi mở ví Zalopay; 

6.3. Bạn đồng ý rằng: Zion không trực tiếp nhận tiền mặt từ bạn để nạp tiền vào ví điện tử; không được phép cấp tín dụng cho  sử dụng ví điện tử, trả lãi trên số dư ví điện tử.ư

6.4. Khi sử dụng ví bạn đảm bảo và chịu trách nhiệm thực hiện theo các hướng dẫn của Zion.

6.5. Phạm vi, hạn mức giao dịch; 

a) Phạm vi và hạn mức giao dịch qua ví Zalopay của bạn được Zion áp dụng phù hợp với quy định về quản lý rủi ro, thỏa thuận này, các quy định nội bộ của Zion, và quy định pháp luật từng thời kỳ. 

b) Chi tiết phạm vi, hạn mức giao dịch dịch vụ Ví điện tử được quy định đính kèm thỏa thuận này. 

6.6. Bạn đồng ý rằng, Zion sẽ trích nợ ví Zalopay của bạn trong các trường hợp: 

a) Thực hiện yêu cầu của bạn thông qua lệnh/ yêu cầu sử dụng tiền trong Ví của bạn; 

b) Thanh toán các giao dịch và các khoản lãi, phí, chi phí thực tế phát sinh trong quá trình quản lý Ví và cung ứng Dịch vụ mà bạn đăng ký sử dụng;

c) Thực hiện các yêu cầu trích nợ tự động, hoặc theo yêu cầu đã thỏa thuận, đồng ý với Zion thông qua bất kỳ tín hiệu nào từ tài khoản của bạn thể hiện việc đồng ý sử dụng tính năng, tiện ích sẵn có trên Zalopay, hoặc theo bất kỳ hình thức nào khác miễn là yêu cầu này được Zion ghi nhận hợp lệ từ bạn hoặc người có thẩm quyền thay mặt bạn;

d) Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán của bạn theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền và/hoặc các trường hợp khác theo Quy Định;

e) Ví Zalopay thuộc trường hợp phải đóng theo Quy Định;

f) Hạch toán, xử lý các giao dịch nhầm lẫn khi có cơ sở rõ ràng xác nhận giao dịch nhầm lẫn hoặc theo sự đồng ý của bạn;

g) Thu hồi các khoản giao dịch thừa liên quan đến hoạt động sử dụng ví Zalopay, và Sản phẩm, Dịch vụ liên quan;

h) Bù trừ các nghĩa vụ của bạn tại Zion và xử lý các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa bạn và Zion/Đối tác của Zion và/hoặc theo Quy Định;

i) Các trường hợp liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền;

j) Trong các trường hợp khác theo Quy Định;

6.7. Zion thực hiện hoàn trả tiền hoặc xử lý theo quy định pháp luật trong các trường hợp:

a) Zion chấm dứt cung ứng dịch vụ Ví điện tử cho bạn;

b) Zion chấm dứt hoạt động, bị thu hồi Giấy phép, giải thể hoặc phá sản theo quy định pháp luật;

c) Chi trả thừa kế theo quy định pháp luật thừa kế. 

d) Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật;

e) Các trường hợp khác theo Quy Định;

6.8. Liên kết Ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chủ ví điện tử tại ngân hàng liên kết; 

Việc liên kết ví Zalopay với thẻ, tài khoản ngân hàng được Zion cập nhật và áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành. Nhằm đảm bảo việc tuân thủ Quy Định, bạn cam kết phối hợp, tạo thuận lợi và cho phép Zion được quyền điều chỉnh, áp dụng tương ứng theo các quy định pháp luật hiện hành, đồng thời áp dụng các giải pháp kỹ thuật cần thiết nhằm hỗ trợ bạn thuận tiện trong việc sử dụng Ví điện tử. 

7. Các trường hợp phong tỏa, đóng ví Zalopay và xử lý số dư còn lại khi đóng ví điện tử; 

7.1. Phong tỏa ví Zalopay

a) Ví Zalopay được phong tỏa một phần hoặc toàn bộ khi: 

• i.  Bạn yêu cầu hoặc theo thỏa thuận trước giữa bạn và Zion, hoặc
• ii.  Theo yêu cầu xử lý gian lận, giả mạo, nhầm lẫn trên cơ sở các cam kết giữa bạn với Ngân hàng; hoặc
• iii.  Khi Zion nhận thấy hoặc nghi ngờ bạn có bất kỳ vi phạm, và/hoặc liên quan đến bất kỳ vi phạm nào, hoặc liên quan đến khoản gian lận, nghi ngờ gian lận, trục lợi đang xử lý cần phải áp dụng biện pháp tạm khóa, khóa để tiến hành các biện pháp kiểm tra, xác minh thông tin liên quan;
• iv.  Theo quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan, người có thẩm quyền theo quy định pháp luật;
• v.  Khi Zion phát hiện có nhầm lẫn, sai sót khi ghi Có nhầm vào tài khoản của bạn hoặc thực hiện theo yêu cầu hoàn trả lại tiền do có nhầm lẫn, sai sót sau khi ghi Có vào tài khoản của bạn. Số tiền bị phong tỏa trên tài khoản không được vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;
• vi.  Các trường hợp khác theo Quy Định;

b) Việc chấm dứt phong tỏa ví Zalopay được thực hiện khi lý do phong tỏa đã được giải quyết. Tùy theo tình huống cụ thể, thời hạn phong tỏa, việc giải quyết số dư ví (nếu có) để giải quyết lý do phong tỏa được Zion thực hiện theo quy định pháp luật tương ứng với ghi nhận tại từng lý do phong tỏa, với các nghiệp vụ hợp pháp và phù hợp của Zion.   

7.2. Đóng ví điện tử được áp dụng trong các trường hợp sau đây: 

a) Bạn có vi phạm gian lận, giả mạo, mạo danh trong hoạt động cung cấp thông tin, tài liệu, dữ liệu hoặc Zion có nghi ngờ bạn sử dụng ví Zalopay cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp khác;

b) ví Zalopay của bạn không phát sinh giao dịch chủ động nào từ bạn trong thời gian tối thiểu 6 tháng (180 ngày) liên tục và/hoặc không đảm bảo duy trì đủ số dư theo quy định của Zion trong từng thời kỳ. Việc áp dụng đối với trường hợp này sẽ được Zion thông báo cho bạn trong từng trường hợp cụ thể.

c) Theo yêu cầu của bạn và bạn đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản Zalopay được yêu cầu đóng. 

d) Khi bạn bị chết, bị tuyến bố là đã chết, bị mất tích hoặc mất năng lực hành vi dân sự;

e) Bạn vi phạm cam kết hoặc các thỏa thuận với Zalopay về về mở và sử dụng ví Zalopay. 

f) Các trường hợp khác theo quy định tại Thỏa thuận này và Quy Định.

Bạn không được đóng ví Zalopay khi ví Zalopay của bạn đang bị phong tỏa (yêu cầu phong tỏa không phát sinh từ chính bạn) hoặc bạn chưa hoàn thành nghĩa vụ nợ với Zion/đối tác của Zion đối với các Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn có sử dụng. 

Trường hợp bạn chưa hoàn thành nghĩa vụ nợ với Zion/Đối tác của Zion và ví Zalopay của bạn thuộc trường hợp bắt buộc phải đóng theo Quy Định, thì bạn đồng ý rằng, nghĩa vụ này được xác định là khoản nợ đối với Zion/Đối tác của Zion. Bạn đồng ý rằng Zion/Đối tác của Zion được quyền áp dụng các Quy Định và các biện pháp cần thiết bao gồm cả việc yêu cầu, phối hợp với các bên (nơi mà bạn có tài sản) hoặc bất cứ tài khoản nào mà Zion biết và/hoặc đang quản lý, để thu hồi khoản nợ miễn là không vi phạm pháp luật. 

7.3. Số dư còn lại sau khi đóng ví điện tử được xử lý như sau:

a) Chi trả theo yêu cầu của bạn; người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của bạn trong trường hợp bạn là người chưa đủ 18 tuổi, người hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự, người khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi hoặc người được thừa kế, đại diện thừa kế theo quy định pháp luật;

b) Nếu ví Zalopay của bạn còn số dư và bạn/người thụ hưởng hợp pháp số dư chưa hoàn thành các thủ tục nhận lại số dư vì bất kỳ lý do nào, Zion sẽ giữ hộ số dư của bạn (số dư được giữ hộ không phát sinh lãi). Zion sẽ chi trả toàn bộ số dư trên khi bạn/người thụ hưởng có phát sinh yêu cầu hợp pháp. 

c) Zion sẽ quản lý và xử lý theo quy định pháp luật đối với những trường hợp ví Zalopay đóng mà bạn/người thụ hưởng hợp pháp không nhận lại số tiền sau khi Zion đã thông báo về việc đóng ví Zalopay. 

d) Chi trả theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

e) Xử lý số dư còn lại theo quy định pháp luật trong trường hợp có vi phạm pháp luật. 

f) Các trường hợp khác theo Quy Định. 

7.4. Sau khi đóng ví, để được sử dụng ví điện tử tiếp bạn phải tiến hành thủ tục đăng ký, mở lại ví Zalopay theo Quy Định. 

7.5. Sau khi tiếp nhận yêu cầu đóng ví Zalopay. Bạn đồng ý rằng ZION có quyền từ chối hỗ trợ bạn đối với các lợi ích có thể phát sinh (như các khoản bồi hoàn, hoàn trả, ưu đãi khuyến mại, voucher ….) liên quan đến ví Zalopay đã được bạn yêu cầu đóng.

Việc đóng ví không ảnh hưởng đến giá trị của các giao dịch, hoạt động sử dụng ví Zalopay trước thời điểm đóng Ví. Zion và bạn đồng ý và đảm bảo sẽ không hủy ngang hay loại trừ giá trị pháp lý các giao dịch này. 

8. Việc cung cấp thông tin và hình thức thông báo cho Chủ Ví điện tử. 

a) Đối với số dư và các giao dịch phát sinh trên ví Zalopay: Số dư và giao dịch phát sinh trên ví Zalopay được Zion thông báo trực tiếp trên Zalopay thông qua mục thông báo và lịch sử giao dịch. 

b) Việc đóng ví: được Zion thông báo đến bạn thông qua chức năng thông báo trên ứng dụng và có thể được áp dụng thêm các kênh phù hợp tùy theo thông tin đăng ký của bạn; 

c) Thời điểm hết hạn hiệu lực, hạn sử dụng của giấy tờ tùy thân trong hồ sơ mở ví: Được Zion triển khai thông báo trực tiếp trên Zalopay thông qua mục thông báo, và thông tin trên mục tài khoản. 

d) Các thông tin cần thiết khác trong quá trình sử dụng ví tùy theo loại thông tin mà có thể được Zion gửi đến bạn qua mục thông báo của Zalopay, hiển thị trực tiếp trên nên tảng và/hoặc tính năng trên nền tảng và/hoặc các kênh phù hợp theo thông tin đăng ký của bạn.

e) Chi tiết quy định phương thức nhận, gửi thông tin được ghi nhận tại mục 15 Thỏa thuận này. 

9. Việc thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, bảo mật. 

9.1. Các trường hợp xác minh lại thông tin nhận biết của bạn: 

Zion sẽ tiến hành xác minh lại thông tin nhận biết khách hàng và áp dụng các biện pháp theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền trong các trường hợp dưới đây. 

• a) Bạn có các dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của Luật Phòng, chống rửa tiền;
• b) Có cơ sở nghi ngờ tính hợp pháp, hợp lệ của các giấy tờ trong hồ sơ mở ví điện tử đã thu thập trước đây;
• c) Thông tin của chủ ví điện tử cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của tổ chức mở ví điện tử có trong Danh sách đen theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền, danh sách nghi ngờ gian lận, lừa đảo của Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý, giám sát và phòng ngừa rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán của Ngân hàng Nhà nước hoặc danh sách khách hàng liên quan nghi ngờ gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật đã được Bộ Công an và cơ quan chức năng khác cung cấp (nếu có);
• d) Thông tin về ví điện tử, chủ ví điện tử sai lệch, không phù hợp thông tin, dữ liệu của cơ quan có thẩm quyền.
• e) Các trường hợp khác theo quy định nội bộ của Zion và các Quy Định từng thời kỳ.

9.2. Các trường hợp từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm dừng thực hiện giao dịch. 

Zion có thể từ chối việc thực hiện giao dịch của bạn vì bất kỳ lý do gì mà không cần báo trước, bao gồm các trường hợp: 

a) Bạn vi phạm quy định của Zion hoặc Quy Định về việc đăng ký, sử dụng và quản lý tài khoản; 

b) Theo quyết định, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 

c) Các trường hợp liên quan đến giả mạo, gian lận và rủi ro; 

d) Zion không thể liên hệ được với bạn theo thông tin liên hệ do bạn cung cấp

e) Trường hợp Zion tạm ngưng Dịch vụ để bảo trì/ nâng cấp; 

f) Khi phát hiện bạn vi phạm bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận này; 

g) Các trường hợp có phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch;

h) Theo yêu cầu của ngân hàng phát hành thẻ/tài khoản ngân hàng nếu giao dịch được thực hiện có liên quan đến thẻ/tài khoản ngân hàng được bạn lưu, liên kết, hoặc thực hiện thanh toán. 

i) Giao dịch của bạn không đủ các yếu tố định danh/ xác thực/ bảo mật/ an toàn theo quy định áp dụng với Sản phẩm, Dịch vụ do Zion cung ứng và/hoặc Zion hợp tác với các đối tác cung ứng trên Zalopay. 

j) Các trường hợp khác theo quy định tại Thỏa thuận này và Quy Định. 

9.3. Yêu cầu về đảm bảo an toàn, bảo mật khi sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ trên Zalopay

a) Để sử dụng Zalopay, tùy theo Sản phẩm, Dịch vụ và Giao dịch mà bạn tham gia, bạn cần phải sử dụng một/ một số/ toàn bộ các Yếu tố bảo mật tương ứng với phương thức xác thực theo quy định của Zion, đối tác mà Zion hợp tác triển khai Sản phẩm, Dịch vụ. 

b) Bạn đồng ý và đảm bảo bảo mật các thông tin, yếu tố định danh, yếu tố bảo mật đã đăng ký với Zion. Bảo mật tên truy cập dịch vụ, chữ ký điện tử/ chữ ký số đã đăng ký/ được cung cấp; bảo mật mật khẩu sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ; thực hiện đổi mật khẩu định kỳ hoặc theo yêu cầu, hướng dẫn của Zion, bảo mật các thiết bị điện tử/ phần mềm/ công cụ/ dấu hiệu xác thực đã đăng ký; 

c) Bạn hiểu rằng Thiết bị điện tử được đăng ký là một trong những công cụ cần thiết để bạn  có thể sử dụng dịch vụ. Đồng thời bạn nhận thức được có thể phát sinh các rủi ro gian lận, lợi dụng tài khoản của bạn nếu bạn làm mất thiết bị điện tử. Do đó, bạn đồng ý và đảm bảo chịu trách nhiệm bảo quản Thiết bị điện tử, đảm bảo bạn là người sở hữu hợp pháp và duy nhất thiết bị điện tử tại thời điểm thiết bị được cài đặt Zalopay. Bạn không được rời thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị khác mà bạn sử dụng để kết nối với dịch vụ vào bất kỳ lúc nào hoặc để bất kỳ người nào khác sử dụng các thiết bị đó (đặc biệt sau khi bạn đăng nhập Zalopay).

d) Bạn không được cho thuê, cho mượn tài khoản hoặc tên truy cập và/hoặc mật khẩu/ chữ ký điện tử/ chữ ký số/ thiết bị điện tử/ công cụ/ phần mềm để truy cập/ xác thực dịch vụ, không được sử dụng Tài khoản của mình cho các giao dịch đối với những khoản tiền đã có bằng chứng về nguồn gốc bất hợp pháp. 

e) Bạn cam kết và đảm bảo là người duy nhất và chủ động kiểm soát toàn bộ việc truy cập vào thiết bị (bao gồm việc bạn là người duy nhất và tự thiết lập khóa thiết bị, nhận dạng sinh trắc học và các yêu cầu khác được khuyến nghị bởi Zion hoặc theo Quy Định). Bạn không khai báo bất cứ chi tiết nào của yếu tố định danh và/hoặc yếu tố bảo mật bao gồm: tên truy cập, mật khẩu, mã bảo mật cho bất cứ ai  hoặc sử dụng Zalopay trên các ứng dụng, website không chính thức hoặc bất kỳ kênh nào khác mà không được Zion thông báo trên website, ứng dụng Zalopay. 

f) Trong trường hợp có nghi ngờ và/hoặc xảy ra thực tế những mất mát, hư hỏng của thiết bị điện tử hoặc những rủi ro/ thiệt hại khi thông tin Tên truy cập và/hoặc Mật khẩu và/hoặc Yếu tố định danh và/ hoặc Yếu tố bảo mật để đăng nhập sử dụng Dịch vụ không còn được bảo mật. Dựa trên những thông tin bạn cung cấp theo đúng quy định, Zion được phép thực hiện Khóa dịch vụ tạm thời để đảm bảo an toàn thông tin và tránh những rủi ro về tài chính cho bạn cho đến khi bạn có nhu cầu mở khóa dịch vụ để tiếp tục sử dụng. 

g) Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị điện tử và phần mềm, việc sử dụng mạng của bạn đáp ứng được các tiêu chí tối thiểu để có thể truy cập được Sản phẩm, Dịch vụ và đảm bảo yếu tố bảo mật; thường xuyên duy trì phần mềm diệt virus trên các thiết bị điện tử sử dụng truy cập Sản phẩm, Dịch vụ. Zion không phải chịu trách nhiệm với việc mất dữ liệu, phần mềm, hỏng hóc thiết bị truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ. 

h) Bạn đồng ý rằng luôn chủ động cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất của Zalopay. Trường hợp bạn sử dụng phiên bản không tương thích hoặc không đáp ứng các điều kiện để được sử dụng phiên bản ứng dụng theo quy định của Zion, các Sản phẩm, Dịch vụ, tính năng trên Sản phẩm, Dịch vụ có thể hoạt động không đầy đủ/ bị hạn chế hoặc tuân theo các chỉ dẫn chưa cập nhật. 

i) Bạn không truy cập Zalopay từ bất cứ thiết bị, hệ thống mạng khi không đảm bảo rằng không ai khác có thể theo dõi hay sao chép việc truy cập của bạn. 

j) Bạn phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị điện tử và các thiết bị khác mà bạn sử dụng để kết nối với các Dịch vụ là không có và được bảo vệ chắc chắn khỏi virus và các phần mềm gây hại. 

k) Bạn phải đảm bảo thiết bị mà bạn đang sử dụng không thuộc diện thiết bị đã bị bẻ khoá (rooted, jailbreak), Zion sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc bạn gặp rủi ro khi sử dụng các thiết bị trên.

l) Với việc phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường hoặc được đánh giá là có chủ đích tấn công, dò tìm lỗ hổng bảo mật hay có yếu tố phá hoại như brute force, spam, DoS, DDoS.. trên Zalopay, Zion có thể đơn phương chặn IP, khoá tài khoản Zalopay hoặc các biện pháp kỹ thuật khác trên các tài khoản mà Zion ghi nhận các dấu hiệu kể trên.

10. Các trường hợp cung cấp thông tin: 

Zion cam kết thực hiện các quy định pháp luật đối với việc đảm bảo an toàn, an ninh thông tin theo quy định pháp luật. Toàn bộ thông tin liên quan đến hoạt động của bạn được Zion xử lý theo Chính sách bảo vệ quyền riêng tư đã được Zion công bố công khai tại: http://zalopay.vn.

Các trường hợp cung cấp thông tin:

a) Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hoặc

b) Được sự chấp thuận của bạn (chấp thuận này có thể được thực hiện trước, trong, hoặc sau quá trình đăng ký mở và/hoặc sử dụng ví Zalopay) một cách trực tiếp hoặc thông qua việc đồng ý chính sách bảo vệ quyền riêng tư. 

c) Theo yêu cầu của người đại diện, người thừa kế (hoặc người đại diện của người thừa kế) của chủ ví điện tử khi chủ ví điện tử chết hoặc bị tuyên bố là đã chết. 

d) Các trường hợp khác theo Quy Định và Chính sách bảo vệ quyền riêng tư.

11. Giao dịch thực hiện qua Zalopay

11.1. Bạn đồng ý rằng, để thực hiện các yêu cầu về giao dịch trực tuyến, Zion có thể độc lập xử lý toàn bộ các yêu cầu này hoặc chỉ định bên thứ ba xử lý một/ một phần/ toàn phần các yêu cầu của bạn. Trường hợp có sự tham gia của Bên thứ ba, Zion đảm bảo các yêu cầu của bạn về giao dịch sẽ xử lý theo Quy Định. 

11.2. Các yêu cầu, giao dịch của bạn được Zion ghi nhận và xử lý, phối hợp xử lý, và được coi là một giao dịch hợp lệ khi: (i) bạn đã hoàn tất các bước, thao tác theo yêu cầu của các giao dịch; (ii) Số dư khả dụng cho phép bạn sử dụng để thực hiện giao dịch; (iii) Giao dịch của bạn không vi phạm bất kỳ Quy Định. 
11.3. Các giao dịch sử dụng trực tiếp thẻ, tài khoản ngân hàng, và các kênh khác ngoài số dư ví Zalopay sẽ được Zion thực hiện theo kết quả giao dịch và quy trình phối hợp giữa Zion và các bên có liên quan.

11.4. Tùy từng loại giao dịch, nguồn tiền, kênh khác mà bạn lựa chọn để thực hiện giao dịch, Zion có thể quy định hoặc áp dụng quy trình xử lý, nghiệp vụ khác nhau để hỗ trợ xử lý giao dịch của bạn, các quy định này Zion/đối tác của Zion có thể công bố trên website, ứng dụng, hoặc công bố thông tin cho bạn theo các phương thức giúp bạn có thể nhận biết được trong quá trình thực hiện giao dịch.

11.5. Bất kỳ giao dịch đã được Hệ thống của Zion thực hiện theo yêu cầu của bạn qua Zalopay,  không phân biệt loại hình, mục đích của Giao dịch (dù là giao dịch chuyển tiền, thanh toán, gửi tiết kiệm, rút tiền… hay giao dịch đăng ký, xác nhận đối với bất kỳ chứng từ, hợp đồng, văn bản, thỏa thuận và các tài liệu khác dưới dạng điện tử) sẽ được Zion và bạn xác định là có giá trị và không hủy ngang, và các giao dịch này được bạn cam kết, chấp thuận là giao dịch do bạn là bên duy nhất thực hiện. Bạn phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của các giao dịch do mình thực hiện thông qua Zalopay. Zion xác định giao dịch do chính bạn thực hiện dựa trên một hoặc nhiều yếu tố theo Quy Định như: Hoạt động sử dụng Zalopay, các thông tin bạn đã đăng ký, biện pháp xác thực được hoàn thành.

11.6. Trường hợp bạn sử dụng Zalopay để giao dịch, thanh toán cho các nhà cung ứng hàng hóa, dịch vụ, bạn chịu trách nhiệm đối với các giao dịch cung cấp không chính xác Mã dịch vụ, Mã thanh toán và các thông tin khác trên giao diện Dịch vụ; tự giải quyết các tranh chấp liên quan đến việc sử dụng hàng hóa, cung ứng dịch vụ của nhà cung ứng hàng hóa dịch vụ về số tiền thanh toán, mã thanh toán, thời điểm thanh toán; chịu trách nhiệm về các giao dịch được gửi nhiều lần và các vấn đề khác giữa bạn và nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong mọi thời điểm, kể cả trước, trong và sau khi Zion đã chuyển tiền đến tài khoản của bên cung ứng hàng hóa, dịch vụ. 

11.7. Trường hợp bạn sử dụng Zalopay để chuyển tiền/thanh toán/chi trả cho cá nhân, tổ chức khác phạm vi tại mục 11.6 điều này, bạn chịu trách nhiệm đối với toàn bộ thông tin được bạn nhập trên giao diện Dịch vụ (số tiền, tên người thụ hưởng và các thông tin khác có liên quan); tự giải quyết các tranh chấp liên quan trong trường hợp các thông tin đó được nhập do nhầm lẫn, sai sót; chịu trách nhiệm về các giao dịch được gửi nhiều lần và các vấn đề khác giữa bạn và bên thụ hưởng trong mọi thời điểm, kể cả trước, trong và sau khi Zion đã thực hiện giao dịch đến tài khoản của bên thụ hưởng.

11.8. Tùy từng nguồn tiền, tài khoản, phương tiện thanh toán, kênh giao dịch, phương thức bạn lựa chọn, nếu có quy định khác về xử lý giao dịch, bạn đồng ý rằng các quy định riêng biệt sẽ được ưu tiên áp dụng. 

11.9. Đối với mỗi giao dịch, bạn đồng ý và đảm bảo rằng: 

a) Thông báo kịp thời với Zion/Đối tác của Zion mà bạn đăng ký, sử dụng khi phát hiện thấy sai sót, nhầm lẫn trên tài khoản của mình hoặc tài khoản của mình bị lợi dụng hoặc khi nghi ngờ lộ thông tin hoặc mất thông tin hoặc khi phát hiện mật khẩu, thiết bị điện tử và (hoặc) chữ ký điện tử/ chữ ký số bị sai sót, không đúng theo yêu cầu của mình. ư

b) Bạn nhận thức đầy đủ và cam kết chịu rủi ro trong trường hợp các giao dịch bị các tổ chức nước ngoài hoặc bất kỳ quốc gia nào tịch thu, niêm phong hoặc tạm dừng thực hiện giao dịch do liên quan đến các yếu tố cấm vận, tội phạm, rửa tiền. khủng bố, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt đối tượng bị áp dụng lệnh tòa án, cơ quan tại nước ngoài hoặc các lý do khác theo quy định của pháp luật trong từng thời kỳ. 

c) Bạn có trách nhiệm theo dõi số dư tài khoản và giao dịch, các Báo nợ, Báo có; định kỳ hoặc đột xuất nhận sao kê, thông tin, giao dịch tài khoản qua Zalopay. Mọi thắc mắc, khiếu nại, tra soát của bạn liên quan đến ví Zalopay được thực hiện theo các quy định về Tra soát, khiếu nại tại Thỏa thuận này, và các Quy Định. 

d) Bạn đồng ý và thống nhất với Zion rằng, các nội dung đảm bảo nêu trên nhằm phục vụ cho chính bạn trong quá trình thực hiện giao dịch và Zion sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm trực tiếp, hay gián tiếp nào do các nội dung trên không được bạn thực hiện. 

e) Trường hợp bạn sử dụng Zalopay để liên kết, giao dịch, thanh toán với các đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ, bên cạnh việc thực hiện Thỏa thuận này, các giao dịch phát sinh liên quan sẽ được thực hiện theo Thỏa thuận sử dụng dịch vụ liên kết được Zion công bố công khai trên https://zalopay.vn/quy-dinh.

f) Bạn đảm bảo sẽ không:

• (i) Giao dịch liên quan đến hoạt động bất hợp pháp, bao gồm hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, buôn người và tham nhũng, hối lộ, và các hoạt động khác được Zion nhận định là bất hợp pháp; 
• (ii) Giao dịch liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm, hạn chế kinh doanh đã được Zion công bố hoặc theo Quy Định. 
• (iii) Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật (sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác). 
• (iv) Các giao dịch để phục vụ các giao dịch này có nguy cơ khiến Zion phải chịu trách nhiệm trước một tổ chức, cơ quan có thẩm quyền hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín của Zion. 
• (v) Các trường hợp khác theo Thỏa thuận này và các Quy Định. 

g) Thực hiện đúng quy định của Zion/Đối tác của Zion về việc lập các lệnh giao dịch và sử dụng phương tiện thanh toán, giải pháp thanh toán, thực hiện các giao dịch thanh toán, sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch, đảm bảo các biện pháp an toàn trong thanh toán, giao dịch do Zion/đối tác của Zion quy định. 

h) Đảm bảo có đủ số dư khả dụng cần thiết để thực hiện các lệnh giao dịch và trả các khoản phí theo Quy định. Chịu trách nhiệm về việc chi trả vượt quá số dư khả dụng trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Zion/đối tác của Zion. 

i) Bạn ủy quyền và/hoặc trao quyền cho Zion tự động và/hoặc hợp tác với các bên để chủ động trích nợ/thực hiện các nghiệp vụ cần thiết từ thẻ/tài khoản/kênh giao dịch phù hợp mà bạn đã lựa chọn (i) thực hiện các giao dịch và các khoản lãi, phí, chi phí thực tế phát sinh trong quá trình quản lý tài khoản và cung ứng Dịch vụ mà bạn đăng ký sử dụng; (ii) Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán của bạn theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền; (iii) Thu hồi các khoản giao dịch rút thừa, rút quá số dư, các khoản tiền ghi có nhầm, thừa; (iv) bù trừ các nghĩa vụ của bạn tại Zion và xử lý các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa bạn và Zion/Đối tác của Zion và/hoặc Quy Định. 

j) Kiểm tra và thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ. Ủy quyền cho Zion/Đối tác của Zion tự động trích các khoản phí này trên ví Zalopay nếu các bên không có thỏa thuận khác. Bạn có trách nhiệm cẩn trọng trong việc thực hiện giao dịch; đảm bảo quá trình thực hiện giao dịch chính xác và đầy đủ, kiểm tra kỹ các thông tin, dữ liệu trước khi gửi lệnh đến Zion. 

k) Hoàn trả vô điều kiện cho Zion/Đối tác của Zion trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày Zion gửi thông báo cho bạn theo yêu cầu của Zion/Đối tác của Zion đối với các khoản mà bạn rút thừa, rút quá số dư, giao dịch ghi có nhầm vào tài khoản của bạn, giao dịch tra soát khiếu nại và các giao dịch nhầm lẫn khác. Đồng ý để Zion tự động trích các khoản tiền này mà không cần thông báo trước cho bạn. 

l) Trừ trường hợp Zion có lỗi, bạn công nhận các hoá đơn, chứng từ liên quan đến Giao dịch do hệ thống quản lý của Zion và/hoặc các tổ chức thanh toán thẻ, tổ chức thẻ, tổ chức thanh toán, cổng thanh toán ghi nhận và cung cấp (kể cả Giao dịch đó không phải bạn thực hiện). 

m) Bạn nhận thức đầy đủ và cam kết chịu trách nhiệm trong trường hợp các giao dịch liên quan/nghi ngờ liên quan đến các yếu tố cấm vận, tội phạm, rửa tiền, khủng bố, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, đối tượng bị áp dụng lệnh tòa án, cơ quan tại nước ngoài hoặc các lý do khác theo quy định của pháp luật trong từng thời kỳ. 

n) Các giao dịch trực tuyến có thể có rủi ro nhất định về tính bảo mật, tính liên tục, các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như: sự cố đường truyền, điện, mạng, thiết bị điện tử, vi rút, các lỗi kỹ thuật, các nhầm lẫn, hoặc gian lận.... bạn chịu trách nhiệm và đảm bảo đã có đánh giá, nhận biết đầy đủ về các rủi ro có thể phát sinh (nếu có). Bạn chấp nhận rủi ro phát sinh (nếu có) khi thực hiện giao dịch và đồng ý rằng trong phạm vi khả năng của Zion, Zion sẽ nỗ lực tối đa để hạn chế rủi ro phát sinh theo quy định pháp luật. 

o) Bạn công nhận, không hủy ngang và chịu trách nhiệm, thanh toán tất cả giao dịch được thực hiện bởi các phương tiện điện tử/ Thẻ và/hoặc các giao dịch có sử dụng các biện pháp xác nhận giao dịch đã được bạn đăng ký với Zion. 
Bất kỳ lệnh giao dịch nào được thực hiện và ghi nhận, lưu giữ trên hệ thống của Zion được coi là có hiệu lực và có giá trị ràng buộc đối với bạn sau khi Zion kiểm tra tính xác thực của lệnh giao dịch bằng việc kiểm tra đúng các yếu tố xác thực của bạn đã đăng ký với Zion. Các tài liệu, chứng từ, dữ liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và/hoặc giao dịch giữa Zion và bạn, các số liệu được ghi chép, xác nhận và lưu giữ bởi hệ thống của Zion sẽ là bằng chứng về việc giao dịch của bạn với Zion và có giá trị pháp lý.

p) Bạn chịu trách nhiệm các hoạt động diễn ra do dữ liệu điện tử, giao dịch điện tử của mình lập khớp đúng quy định và chịu trách nhiệm về những thiệt hại xảy ra do vô tình hay cố ý để lộ các thông tin, dữ liệu dùng để xác nhận giao dịch và các thiết bị điện tử, dẫn đến bị kẻ gian lợi dụng. 

q) Trường hợp bạn muốn yêu cầu hủy giao dịch của mình, Zion sẽ xem xét với điều kiện (i) yêu cầu hủy giao dịch được gửi đến Zion ngay lập tức sau khi KH thực hiện giao dịch, và (ii) Zion chưa ghi nhận và/hoặc xử lý giao dịch bạn muốn hủy và (iii) việc hủy giao dịch không ảnh hưởng đến lợi ích của Zion cũng như lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào khác. 

12. Quy định về phí

Tài khoản Zalopay là tài khoản chung, tùy theo loại Sản phẩm, Dịch vụ do Zion và/hoặc Đối tác của Zion cung ứng, bên cạnh các trường hợp quy định phí được ghi tại Thỏa Thuận này, phí có thể được áp dụng và công bố, cập nhật tới bạn trước khi áp dụng. 

Việc bạn tiếp tục sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ sau khi đã được Zion thông báo về mức phí đồng nghĩa với việc bạn bạn đã đồng ý với chính sách, nội dung phí đã được Zion thông báo. Trường hợp tài khoản Zalopay của bạn hoặc ví Zalopay của bạn không hoạt động trong thời gian dài thì sự đồng ý của bạn được thể hiện thông qua việc bạn không có hoạt động phù hợp sau khi Zion đã thông báo, công khai tới bạn. 

a) Các loại phí, mức phí: 

• Zion/Đối tác của Zion có quyền áp dụng phí, mức phí đối với Sản phẩm, Dịch vụ cung cấp cho bạn; 
• Chi tiết được quy định và công bố tại https://zalopay.vn hoặc được xác định theo từng loại Sản phẩm, Dịch vụ do Zion triển khai hoặc hợp tác triển khai, hoặc được hiển thị trong quá trình giao dịch của bạn hoặc các kênh thông báo khác phù hợp Quy định;

b) Cách thu phí: 

• Đối với dịch vụ trung gian thanh toán, dịch vụ tài khoản Zalopay có phát sinh phí: Bạn cho phép Zion khấu trừ bất kỳ khoản phí, lệ phí hay khoản tiền khác mà bạn phải trả cho Zion vào số dư tài khoản Zalopay của bạn; 
• Ngoài ra, tùy từng loại Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn sử dụng, việc thu phí có thể được thực hiện theo cách thức đã Thỏa thuận với bạn. 

c) Điều chỉnh phí: 

Trừ khi Thỏa thuận này và/hoặc chính sách phí, hoặc Sản phẩm, Dịch vụ có quy định khác, bạn đồng ý rằng Zion/Đối tác của Zion có quyền điều chỉnh, thay đổi biểu phí tùy từng thời điểm, và trong trường hợp này, việc điều chỉnh này có thể được thông báo công khai tại https://Zalopay.vn; hoặc trên Sản phẩm, Dịch vụ cung ứng cho bạn, hoặc các kênh thông báo khác phù hợp Quy Định.  

13. Sản phẩm, Dịch vụ do Zion/Đối tác của Zion cung ứng

13.1. Sản phẩm, Dịch vụ được Zion cung cấp, hợp tác với Đối tác cung ứng sẽ được Zion nỗ lực tối đa thực hiện theo Quy Định, Zion không đảm bảo việc cung cấp mọi thời điểm, thời gian, địa điểm và không bị gián đoạn. Vì vậy, mặc dù bạn có thể sử dụng dịch vụ vào mọi thời điểm, bạn thừa nhận rằng tại một số thời điểm nhất định có thể sẽ không truy cập, sử dụng và thực hiện được một số hoặc tất cả các Sản phẩm, Dịch vụ do việc bảo trì hệ thống hoặc vì bất kỳ lý do nào khác, như các trường hợp sự kiện bất khả kháng, không truyền tải dữ liệu do thiết bị hay hệ thống viễn thông, sự gián đoạn hoặc trì hoãn do xử lý sự cố, nâng cấp dịch vụ, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. 

13.2. Trường hợp Zion hợp tác với tổ chức khác là tổ chức cung ứng Sản phẩm, Dịch vụ (sau đây gọi là đối tác của Zion), Zion sẽ thông tin đến bạn về Sản phẩm, Dịch vụ theo quy định pháp luật. Bạn đảm bảo đã đọc, hiểu và chấp thuận với các nội dung đã được Zion thông tin trước khi tiếp tục đăng ký, sử dụng. 

13.3. Các thông tin liên quan đến giao dịch, số dư tài khoản (nếu có) của bạn được Zion/Đối tác của Zion cung cấp trên Zalopay có thể không luôn luôn được cập nhật hoàn toàn bởi có các giao dịch chưa được xử lý hoặc điều chỉnh khi có sai sót, nhầm lẫn hoặc ở tình trạng đang chờ xử lý cập nhật. Vì vậy, bạn chấp nhận rằng các thông tin về giao dịch, số dư tài khoản và các thông tin khác của bạn được thông báo qua Sản phẩm, Dịch vụ có thể chưa phải là thông tin chính xác cuối cùng ở thời điểm thông báo. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan, bạn đồng ý sẽ thực hiện trước tiên việc liên hệ theo thông tin đầu mối chăm sóc khách hàng được công bố để được hỗ trợ làm rõ. 

13.4. Bạn có thể ngừng, chấm dứt, hủy bỏ sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ căn cứ theo Thỏa Thuận này và/hoặc các quy định liên quan vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách không tiếp tục sử dụng Zalopay, Sản phẩm, Dịch vụ hoặc liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng để thực hiện các thủ tục liên quan đến nhu cầu ngừng, chấm dứt, hủy bỏ sử dụng Sản phẩm Dịch vụ. 

Trừ trường hợp Sản phẩm, Dịch vụ có quy định khác, việc ngừng, chấm dứt, hủy bỏ chỉ được coi là đã hoàn thành sau khi bạn đã hoàn tất các thủ tục này với Zion và/hoặc Đối tác của Zion. Khi ngừng, chấm dứt hoặc hủy bỏ việc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ, bạn đồng ý rằng các ràng buộc tại thỏa thuận này, hoặc các quy định riêng về Sản phẩm, Dịch vụ vẫn có giá trị áp dụng đối với các giao dịch, hoạt động bạn đã thực hiện trước thời điểm ngừng, chấm dứt, hoặc hủy bỏ việc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ; tất cả các quyền đã được trao cho bạn theo Thỏa Thuận này và các Thỏa Thuận liên quan đến Sản Phẩm, Dịch Vụ đã chấm dứt sẽ chấm dứt ngay lập tức; Bạn phải thanh toán ngay cho Zion/Đối tác của Zion mọi khoản nợ, phí và lệ phí chưa trả đến hạn và còn nợ liên quan đến Sản Phẩm, Dịch Vụ đã chấm dứt (nếu có). 

Trừ trường hợp có Quy Định khác, khi các thủ tục chấm dứt, hủy bỏ sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ chưa hoàn thành, thì các thỏa thuận giữa bạn và Zion, đối tác của Zion vẫn có có giá trị ràng buộc với bạn. 

13.5. Trên nguyên tắc phù hợp với quy định pháp luật, bạn đồng ý, xác nhận và chấp thuận rằng vào mọi thời điểm Zion có quyền ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn hoặc khả năng tiếp cận và sử dụng Zalopay, Sản phẩm, Dịch vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Sản phẩm, Dịch vụ) của bạn vì bất kỳ lý do nào mà Zion thấy là phù hợp và cần thiết, bao gồm, các trường hợp vì lý do quản lý rủi ro, hoặc bạn vi phạm bất kỳ quy định nào của những Thỏa Thuận này hoặc làm trái hoặc vi phạm bất kỳ quy định, luật hiện hành liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ và các trường hợp khác theo Quy Định. 

13.6. Nếu bạn vi phạm bất kỳ quy định nào của Thỏa Thuận này, hoặc các Quy Định sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ liên quan, Zion có quyền ngừng cung cấp dịch vụ cho bạn, thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các cá nhân, tổ chức liên quan theo các cách thức phù hợp về việc làm trái hoặc vi phạm. 

13.7. Theo Quy Định, và nếu không có thỏa thuận khác, Zion và/hoặc Đối tác của Zion có quyền chấm dứt/ từ chối/ tạm dừng cung cấp các Sản phẩm, Dịch vụ mà không cần báo trước khi thấy cần thiết, như: 

a) Bạn gửi đề nghị chấm dứt sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ đến Zion và/hoặc Đối tác của Zion; 

b) Bạn không tuân thủ các điều kiện, điều khoản, quy định của Zion và/hoặc của pháp luật liên quan đến Sản phẩm, Dịch vụ; 

c) Theo quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 

d) Các trường hợp nghi ngờ và/hoặc liên quan và/hoặc có giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận; 

e) Có căn cứ/nghi ngờ giao dịch vi phạm quy định phòng chống, rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, chống tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt; 

f) Khi lợi ích của Zion/ bạn/ Bên thứ ba có thể bị xâm phạm; 

g) Khi có các sự cố do nguyên nhân bất khả kháng, vượt quá phạm vi kiểm soát của Zion 

h) Khi Zion và/hoặc đối tác của Zion không thể tiếp tục cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ. 

i) Khi bạn, giao dịch do bạn thực hiện thuộc các trường hợp bị cấm tại Phụ lục đính kèm thỏa thuận này hoặc theo quy định pháp luật. 

j) Các trường hợp khác theo Quy Định. 

14. Tra soát khiếu nại: 

14.1. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại: 

• Bộ phận chăm sóc khách hàng: 
• Tổng đài: 1900545436
• Email: hotro@Zalopay.vn 
• Gửi yêu cầu đến Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Zalopay; 
• Trực tiếp tại địa chỉ hỗ trợ của Công ty Cổ phần Zion tại: Z06 Đường số 13, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời gian hỗ trợ: 24/24 giờ trong ngày, 7/7 ngày trong tuần; 

Việc hỗ trợ tra soát, khiếu nại qua tổng đài được ghi âm để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng là đầu mối tiếp nhận, hỗ trợ xử lý yêu cầu của bạn về các lỗi, sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ. 

14.2. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại: 

Để đảm bảo rằng việc xử lý tra soát, khiếu nại cho bạn là chính xác, phù hợp quy định pháp luật, bạn đồng ý và đảm bảo các các điều kiện sau đây khi gửi yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại tới Zion:

(i) Bạn là chủ tài khoản Zalopay hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định pháp luật. 

(ii) Bạn đảm bảo tạo điều kiện và phối hợp với Zion cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin để xác thực quyền của bạn đối với yêu cầu hỗ trợ tra soát khiếu nại. Vì lý do an toàn, bảo mật, đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng bạn đồng ý rằng Zion có quyền từ chối hỗ trợ nếu bạn không cung cấp được được các tài liệu liên quan, hoặc Zion có nghi ngờ việc cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của bạn là chưa đảm bảo tính xác thực. 

(iii) Trong thời gian được quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; 

(iv) Nội dung yêu cầu có liên quan trực tiếp đến hoạt động tài khoản Zalopay được yêu cầu tra soát, khiếu nại.

14.3. Khi yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại, bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu đề nghị tra soát, khiếu nại (văn bản giấy hoặc điện tử) tại các địa điểm giao dịch hoặc trên kênh trực tuyến. Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, việc ủy quyền thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền; 

Khi bạn đề nghị tra soát khiếu nại qua tổng đài điện thoại hoặc kênh trực tuyến, Zion sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh bạn, có biện pháp lưu trữ thông tin bạn cung cấp làm căn cứ để xử lý tra soát, khiếu nại.

Bạn đảm bảo cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến yêu cầu tra soát khiếu nại, và các hồ sơ tài liệu liên quan phục vụ việc giải quyết theo yêu cầu của Bộ phận chăm sóc khách hàng đối với từng trường hợp cụ thể và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật. Bạn đồng ý rằng, Zion có quyền từ chối hỗ trợ nếu bạn không cung cấp được các hồ sơ, tài liệu, thông tin liên quan. 

14.4. Thời hạn đề nghị xử lý tra soát, khiếu nại, kết quả tra soát khiếu nại. 

a) Tùy loại Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn đăng ký sử dụng trên Zalopay, việc xử lý tra soát khiếu nại sẽ được triển khai theo các quy định tương ứng.

b) Đối với các tra soát, khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư và các quy định pháp luật về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. 

c) Đối với các khiếu nại liên quan đến hoạt động chung của tài khoản Zalopay, thời hạn bạn được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại là 60 ngày kể từ ngày phát sinh hoạt động bị đề nghị tra soát, khiếu nại;

d) Đối với dịch vụ Trung gian thanh toán: Bạn có quyền đề nghị tra soát, khiếu nại trong thời hạn sau đây: 

• Đối với các giao dịch thanh toán sử dụng nguồn tiền ví Zalopay, thẻ/tài khoản ngân hàng được liên kết trên Zalopay: trong vòng 90 ngày kể ngày phát sinh giao dịch. 
• Đối với các giao dịch thanh toán sử dụng nguồn tiền thẻ quốc tế: trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. 
• Đối với các giao dịch thanh toán sử dụng nguồn tiền thẻ nội địa: trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

e) Với toàn bộ nỗ lực của mình, Zion sẽ trả lời hoặc xử lý kịp thời các khiếu nại của bạn trong thời hạn theo thỏa thuận nhưng không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu của bạn. 

Zion sẽ thực hiện ngay các biện pháp để tạm dừng cung ứng dịch vụ khi bạn đề nghị do nghi ngờ có gian lận hoặc tổn thất và chịu trách nhiệm với toàn bộ tổn thất tài chính của bạn phát sinh sau thời điểm  đề nghị tạm dừng cung ứng dịch vụ.

14.5. Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại: 

• Đối với các giao dịch thanh toán từ ví Zalopay: trong vòng 10 ngày làm việc kể ngày tiếp nhận yêu cầu. 
• Đối với các giao dịch thanh toán từ nguồn tiền thẻ quốc tế: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu tra soát. 
• Đối với các giao dịch thanh toán từ nguồn thẻ, tài khoản thanh toán nội địa: trong vòng 06 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu tra soát. 
• Đối với các giao dịch sử dụng kênh Sản phẩm, Dịch vụ của Đối tác của Zion: Thực hiện theo thỏa thuận giữa bạn và Đối tác của Zion, chi tiết được thể hiện trên từng Sản phẩm, Dịch vụ hợp tác. 
• Đối với các yêu cầu khiếu nại giao dịch thẻ, tài khoản ngân hàng, Bạn sẽ phải thực hiện các thủ tục khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ/tài khoản. Trong các trường hợp này, Zion sẽ phối hợp để cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định, thỏa thuận với ngân hàng phát hành thẻ, tài khoản trên nguyên tắc phù hợp với các quy định pháp luật.

14.6. Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:  

a) Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại đáp ứng các quy định tại Thỏa thuận này, và các quy định pháp luật liên quan tại thời điểm xử lý kết quả tra soát, khiếu nại. 

b) Tùy theo Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn có đăng ký, sử dụng việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại có thể được thực hiện theo thỏa thuận giữa bạn và Zion/Đối tác của Zion. 

c) Đối với dịch vụ trung gian thanh toán do Zion cung ứng: 

Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại cho bạn và tiến hành các hoạt động xử lý theo Quy Định. 

Trong trường hợp hết thời hạn giải quyết tra soát, xử lý khiếu nại được quy định tại Thỏa Thuận này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, Zion thỏa thuận với bạn về phương án xử lý, nếu không thỏa thuận được phương án xử lý thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

14.7. Đối với yêu cầu tra soát, khiếu nại Sản phẩm, Dịch vụ khác:

Việc xử lý sẽ sẽ sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật điều chỉnh trực tiếp hoạt động của Sản phẩm, Dịch vụ đó, và theo thỏa thuận giữa bạn và Zion/Đối tác của Zion

14.8. Đối với trường hợp có dấu hiệu tội phạm: 

Trường hợp phát hiện vụ việc có dấu hiệu tội phạm, Zion thực hiện tố giác, báo tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo bằng văn bản cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo Quy Định. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Zion thỏa thuận với bạn về phương án xử lý kết quả tra soát, xử lý khiếu nại.

14.9. Để thuận tiện cho bạn trong việc tra cứu thông tin, tiến độ kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại, Zion phối hợp và hỗ trợ bạn tra cứu qua: 

Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Zalopay hoặc kênh Chăm sóc khách hàng

15. Các phương thức thức cung cấp thông tin và thông báo cho bạn

15.1. Việc cung cấp thông tin cho bạn liên quan đến hoạt động đăng ký, sử dụng Zalopay, Sản phẩm, Dịch vụ được Zion thực hiện thông qua tài khoản Zalopay của bạn, hoặc một, hoặc một số phương thức dựa theo thông tin mà bạn đã cung cấp cho Zion.

a) Mục thông báo trên tài khoản Zalopay, nền tảng, ứng dụng Sản phẩm, Dịch vụ mà bạn có đăng ký, sử dụng với Zion; 

b) Thông báo trên website https://Zalopay.vn, ứng dụng Zalopay, các phương tiện thông tin đại chúng; 

c) Nhắn tin, gọi điện đến số điện thoại mà bạn cung cấp khi đăng ký sử dụng ví điện tử; 

d) Gửi qua tài khoản Zalo số điện thoại mà bạn đã đăng ký; 

e) Tin nhắn facebook nếu bạn yêu cầu qua kênh chat trên facebook messenger; 

f) Gửi thư điện tử đến email theo thông tin cung cấp và yêu cầu của bạn (nếu có); 

g) Gửi văn bản đến địa chỉ thường trú của bạn theo hồ sơ cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng ví điện tử của bạn. 

15.2. Nếu không có thỏa thuận khác, thông báo được xem như bạn đã nhận khi Zion gửi theo thông tin bạn đã đăng ký: (i) Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày gửi đi (theo dấu bưu điện đi), nếu gửi bằng thư; hoặc (ii) Vào ngày gửi đi nếu gửi bằng fax, tin nhắn tự động, email, điện thoại trực tiếp; hoặc thông báo trên tài khoản Zalopay.

Kể từ ngày đã nhận hoặc ngày hiệu lực của thông báo (nếu ngày hiệu lực của thông báo sau ngày bạn nhận) nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ. Nếu bạn vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày Zion thông báo hoặc ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi là bạn đồng ý và chấp thuận với các sự kiện đó.

15.3. Tùy theo từng thời điểm, Sản phẩm, Dịch vụ, tính năng cụ thể, trừ khi pháp luật có quy định khác, hoặc có thỏa thuận khác, Zion có thể tự mình quyết định việc cung cấp thông tin, thông báo cho bạn có nội dung chứa đường dẫn liên kết (Hyperlink). Bạn đồng ý rằng, thông qua việc đồng ý Thỏa thuận sử dụng này cũng thể hiện yêu cầu của bạn được nhận thông báo, tin nhắn có nội dung chứa đường dẫn liên kết (Hyperlink) để được tiếp cận Sản phẩm, Dịch vụ, tính năng một cách thuận tiện nhất. Bạn đảm bảo rằng sẽ luôn luôn lưu ý, chịu trách nhiệm thực hiện các quy định, hướng dẫn an toàn của Zion khi nhận được bất kỳ thông báo chứa đường dẫn liên kết. Nếu có bất kỳ quan ngại nào liên quan đến đường dẫn liên kết sẽ liên hệ đến đầu mối chăm sóc khách hàng của Zion để kiểm tra, và được hướng dẫn trước khi truy cập.

16. Xử lý dữ liệu cá nhân 

Trên tinh thần thượng tôn pháp luật, Zion cam kết tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam và các thông lệ, cam kết quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nhằm đảm bảo việc bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn đối với dữ liệu cá nhân của bạn hoặc dữ liệu cá nhân do bạn cung cấp, trong suốt quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ bạn đồng ý rằng:  

16.1. Bạn đã đọc hiểu, và áp dụng Chính sách bảo vệ quyền riêng tư đã được Zion công khai tại: https://zalopay.vn/quy-dinh/chinh-sach-bao-ve-quyen-rieng-tu

16.2. Bên cạnh các nội dung đã được Zion ghi nhận tại chính sách bảo vệ quyền riêng tư, và Thỏa thuận này, tùy từng trường hợp cụ thể, việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể được thực hiện theo các thỏa thuận riêng giữa bạn và Zion/Đối tác của Zion hoặc trong các trường hợp pháp luật có quy định khác.

16.3. Trong mọi trường hợp nếu Zion có nghi ngờ gian lận, giả mạo, vi phạm quy định pháp luật liên quan đến dữ liệu do bạn yêu cầu, cung cấp hoặc dữ liệu bạn đã đồng ý cho Zion/đối tác của Zion xử lý, Zion có quyền áp dụng các biện pháp thông báo, khắc phục theo Quy Định. Bạn đồng ý rằng, Zion sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh khi Zion thực hiện các hoạt động này.

17. Quyền sở hữu trí tuệ

17.1. Tất cả các nhãn hiệu hàng hóa, logo, nhãn hiệu dịch vụ và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc bất kỳ loại nào (cho dù đã được đăng ký hay chưa), và tất cả các nội dung thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, phức hợp phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản liên quan đến Zion (gọi chung là “Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) là tài sản và luôn luôn là tài sản của Zion. Tất cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ được bảo hộ bởi Quy định pháp luật và các công ước quốc tế. Tất cả các quyền đều được bảo lưu.

17.2. Ngoại trừ được cho phép rõ ràng trong Thỏa thuận này, hoặc các thỏa thuận riêng biệt của Zion, bạn không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh từ, phân phát hoặc bằng cách khác sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, hoặc công bố Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Zion. Bạn không được trợ giúp hoặc tạo điều kiện cho bất kỳ bên thứ ba nào sử dụng Quyền Sở Hữu Trí Tuệ theo bất kỳ cách thức nào mà cấu thành một vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc đối với các quyền liên quan khác của Zion.

17.3. Trong mọi trường hợp, khi sử dụng Sản phầm/Dịch vụ do Zion cung ứng, bạn cam kết không sử dụng bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào của Zion cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, vi phạm pháp luật, vi phạm các Quy Định, và/hoặc bất kỳ hành động nào gây ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu, hoặc xâm hại hoặc có nguy cơ gây thiệt hại đến các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của Zion.

18. Chính sách bồi hoàn, hoàn trả.

18.1. Quy định chung

a) Nếu bạn là chủ tài khoản Zalopay đồng thời là ĐVCNTT, ngoài các quy định tại mục này việc phối hợp yêu cầu bồi hoàn giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ sẽ được áp dụng theo Quy định phối hợp xử lý Giao Dịch bị yêu cầu bồi hoàn với ĐVCNTT.

b) Bạn đồng ý bồi hoàn cho Zion và các bên liên quan của Zion và đảm bảo cho họ không bị thiệt hại bởi mọi tổn thất, khiếu nại, yêu cầu, khiếu kiện, thủ tục tố tụng, chi phí (bao gồm, nhưng không giới hạn, các chi phí pháp lý) và các trách nhiệm có thể phải gánh chịu hoặc đưa ra đối với Zion phát sinh từ hoặc liên quan đến việc bạn vi phạm các quy định tại Thỏa Thuận này, hoặc các thỏa thuận riêng biệt về Sản phẩm, Dịch vụ mà Zion cung cấp trên Zalopay. 

c) Khi bạn thực hiện giao dịch mua hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, việc xử lý các yêu cầu hoàn trả, bồi hoàn được thực hiện theo các chính sách bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ của ĐVCNTT. 

d) Nếu bạn đã có thỏa thuận với ĐVCNTT về việc xử lý bồi hoàn, và hoàn trả thì Zion sẽ xử lý trên cơ sở kết quả thỏa thuận đã được thống nhất giữa bạn và ĐVCNTT. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào về kết quả thỏa thuận giữa bạn và ĐVCNTT, việc tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật, Zion có quyền tạm dừng việc xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền về tranh chấp đó. 

18.2. Xử lý khiếu nại, yêu cầu bồi hoàn

Trên cơ sở kết quả xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại theo Quy Định, Zion hoặc ĐVCNTT sẽ thực hiện bồi hoàn cho bạn.

18.3. Phương thức hoàn trả số tiền giao dịch:

Trừ khi có thỏa thuận khác, hoặc quy định khác, việc hoàn trả số tiền giao dịch được thực hiện như sau: 

a) Tùy từng loại hình giao dịch, và các chính sách phí, loại Sản phẩm, Dịch vụ, số tiền được hoàn trả sẽ không vượt quá số tiền giao dịch. Số tiền được hoàn trả là số tiền sau khi đã cấn trừ các khoản chi phí phát sinh từ nghĩa vụ phải trả của bạn đối với các bên liên quan. 

b) Nếu không có thỏa thuận hoặc thông báo khác, phương thức hoàn trả sẽ được áp dụng như sau: 

• Giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng: Việc hoàn trả được thực hiện vào thẻ quốc tế đã thanh toán.
• Giao dịch thanh toán bằng thẻ ghi nợ quốc tế/thẻ, tài khoản nội địa liên kết với Zalopay, Zion có thể tùy theo Thỏa thuận của Zion với từng ngân hàng, việc hoàn trả có thể thực hiện vào thẻ ghi nợ quốc tế, hoặc tài khoản Zalopay. Trường hợp Zion không có thỏa thuận cụ thể với ngân hàng, việc hoàn trả sẽ được ưu tiên thực hiện vào tài khoản Zalopay đã liên kết thẻ/tài khoản được sử dụng để thanh toán. 
• Đối với giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa/tài khoản ngân hàng: Việc hoàn trả được thực hiện vào thẻ ngân hàng nội địa đã thanh toán.
• Đối với các giao dịch thực hiện bằng các kênh khác, nếu không có quy định cụ thể việc hoàn trả, hoặc chấp thuận khác của bạn, số tiền hoàn trả sẽ được ưu tiên nhận về tài khoản theo thứ tự sau: ví Zalopay của bạn; tài khoản Sản phẩm, Dịch vụ phát sinh giao dịch trả tiền; thẻ, tài khoản ngân hàng của bạn. 

19. Xử lý vi phạm: 

19.1. Hành động của Zion khi bạn thực hiện các hoạt động bị cấm:

Tùy theo quyết định của riêng mình, phù hợp với Quy Định, Zion có thể thực hiện nhiều hành động khác nhau để bảo vệ Zalopay, như:

a) Khóa, phong tỏa hoặc giới hạn việc bạn truy cập vào Zalopay;

b) Tạm ngưng việc tiến hành các biện pháp hỗ trợ bạn theo Thỏa Thuận này và các thỏa thuận, chính sách liên quan.

c) Từ chối cung cấp một phần hoặc toàn bộ của bất kỳ Sản phẩm, Dịch vụ cho bạn ngay lập tức và trong tương lai;

d) Tạm dừng hoạt động sử dụng tài khoản của bạn trong một khoảng thời gian cần thiết để xử lý, ngăn ngừa hoặc khắc phục rủi ro có liên quan.

Zion có thể tạm dừng bất kỳ hoặc tất cả các khoản thanh toán bạn nhận được khi Zion có căn cứ xác định có thể có rủi ro cao liên quan đến bạn, Tài khoản của bạn, hoặc bất kỳ hoặc tất cả các giao dịch của bạn. Quyết định của Zion có thể dựa trên các yếu tố khác nhau và thậm chí là thông tin nhận được từ các bên thứ ba. Trong trường hợp này, phù hợp với Quy Định, các yêu cầu bảo mật thông tin của cơ quan có thẩm quyền, Zion có thể sẽ thông báo cho bạn thông qua các thông tin mà bạn đã cung cấp, việc tạm dừng này có thể kéo dài đến khi kết thúc sự kiện dẫn đến việc tạm dừng như (a) Tranh chấp, Khiếu nại, bồi hoàn hoặc Thay đổi, (b) bạn vi phạm Thỏa Thuận này hoặc bất kỳ Chính sách nào khác dẫn đến nhu cầu tiếp tục nắm giữ các khoản tiền, hoặc (c) bạn có thể tham gia vào Hoạt động và / hoặc giao dịch gian lận hoặc nghi ngờ.

e) Ngoài ra, nếu bạn vi phạm Thỏa thuận mà gây thiệt hại cho Zion, ngoài các hành động trên, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm với Zion đối với toàn bộ thiệt hại phát sinh. Zion có thể khấu trừ những thiệt hại đó trực tiếp từ số dư hiện có trong Tài khoản của bạn.

19.2. Giới hạn dịch vụ

a) Mặc dù có bất kỳ hạn chế nào được mô tả ở quy định khác trong Thỏa Thuận này, Zion có thể thiết lập các thông lệ và giới hạn liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ.

b) Zion có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ khía cạnh nào của Dịch Vụ vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm thời gian hoạt động hoặc tính sẵn có của Dịch Vụ hoặc bất kỳ tính năng Dịch Vụ nào mà không cần thông báo và không phải chịu trách nhiệm pháp lý.

c) Zion cũng có quyền áp đặt giới hạn Dịch Vụ nhất định hoặc hạn chế quyền truy cập của bạn vào một số hoặc tất cả các Dịch Vụ mà không thông báo và không phải chịu trách nhiệm.

d) Zion có thể từ chối tiến hành bất kỳ giao dịch nào mà không cần thông báo trước cho bạn. Đặc biệt, Zion sẽ có quyền từ chối cung ứng Dịch Vụ cho bất kỳ giao dịch trực tuyến nào nếu:

• Giao dịch trực tuyến không đáp ứng các điều khoản và điều kiện trong Thỏa thuận Cung Ứng Dịch Vụ hoặc các điều khoản, quy tắc, chính sách hiện hành khác có liên quan hoặc
• Nếu Zion có lý do để tin rằng giao dịch có thể vi phạm bất kỳ luật, quy tắc hoặc quy định nào hoặc có thể buộc Zion phải chịu trách nhiệm.

20. Quy định khác

20.1. Nếu bất kỳ nội dung nào của Thỏa thuận không hợp lệ, không giá trị hoặc không thể thi hành trừ khi được trích dẫn trực tiếp thì sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp, hiệu lực và thi hành của những điều khoản và điều kiện còn lại trừ khi được chỉ định và dẫn chiếu trực tiếp.

20.2. Việc chưa hoặc chậm trễ thực hiện quyền hạn và nghĩa vụ của Zion theo Thỏa Thuận này sẽ không được coi như là từ bỏ toàn bộ hay một phần quyền hạn và nghĩa vụ của mình trừ khi Zion có thông báo bằng văn bản về sự khước từ quyền hạn và nghĩa vụ của mình.

20.3. Bạn thừa nhận rằng quyết định của Zion để thực hiện một số hành động nhất định, bao gồm hạn chế quyền truy cập vào Tài khoản của bạn, chặn hoặc giữ khoản thanh toán, có thể dựa trên các tiêu chuẩn cần thiết cho việc quản lý rủi ro, bảo mật Tài khoản Người dùng và Hệ thống thanh toán. Bạn đồng ý rằng Zalopay không có nghĩa vụ tiết lộ các chi tiết về các sự kiện đó cho bạn.

20.4. Bất kỳ sự thất bại nào do Zion thực hiện bất kỳ quyền nào theo Thỏa Thuận này sẽ không tạo thành việc từ bỏ quyền đó hoặc miễn trừ đối với những vi phạm tương tự hoặc tương tự. Việc miễn trừ chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản.

20.5. Trong trường hợp sự kiện bất khả kháng, Zion sẽ nỗ lực thực  hiện mọi biện pháp để khắc phục hoặc giảm thiểu anh hưởng đến bạn do sự kiện bất khả kháng xảy ra. Bạn đồng ý rằng, sẽ không buộc Zion phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc việc không có khả năng thực hiện một phần hay toàn bộ các nghĩa vụ tại Thỏa thuận này, hay bất kỳ thỏa thuận nào liên quan đến bạn do ảnh hưởng trực tiếp của những trường hợp bất khả kháng nêu trên. 

20.6. Trừ khi Quy Định xác định khác, hoặc có thỏa thuận khác giữa bạn và Zion, Zion có quyền chuyển nhượng và chuyển giao Thỏa Thuận này (bao gồm tất cả các quyền, chức danh, lợi ích, lợi ích, nghĩa vụ trong Thỏa Thuận này) cho bất kỳ công ty liên kết nào của chúng tôi và bất kỳ người kế nhiệm nào. Zion có thể ủy thác bất kỳ quyền và trách nhiệm của Zion theo Thỏa Thuận này cho các nhà thầu độc lập hoặc các bên thứ ba khác. Bạn không được chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần Thỏa Thuận này cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.

20.7. Đầu mối liên hệ, người đại diện được ủy quyền phối hợp với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến bảo vệ quyền lợi Khách hàng: Phòng Pháp Chế - Công ty Cổ phần Zion, mail: Legal@zalopay.vn. 

20.8. Giới hạn trách nhiệm: 

a) Trong mọi trường hợp bạn đảm bảo rằng sẽ không yêu cầu Zion chịu trách nhiệm đối với bạn về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và chi phí nào theo bất kỳ nguyên nhân hành động nào gây ra bởi việc bạn sử dụng, hoặc không có khả năng sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ trừ khi Zion có lỗi trong việc để xảy ra tổn thất, thiệt hai.

b) Trong trường hợp Zion phải chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại theo quy định nêu trên đây, thì bạn đồng ý rằng toàn bộ trách nhiệm của Zion sẽ được giới hạn ở số tiền thực tế của các thiệt hại trực tiếp phải gánh chịu bởi bạn và trong bất kỳ trường hợp nào sẽ không vượt quá tổng số tiền được chuyển vào và chuyển ra từ Tài Khoản Zalopay của bạn.

c) Trong phạm vi mà Quy Định cho phép, bạn đồng ý rằng Zion sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí nào mà bạn phải gánh chịu do việc bạn hoặc một bên thứ ba khác truy cập trái phép vào máy chủ, giao diện của Zion, trang Web của Zalopay, thiết bị và/hoặc dữ liệu của bạn dù là vô tình hoặc bằng cách thức không hợp pháp hoặc không được phép như xâm nhập trái phép hoặc các lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Zion (ví dụ như vi rút máy tính).

d) Zion sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này do các sự kiện bất khả kháng. 

e) Bạn đồng ý rằng tất cả các tranh chấp về hàng hóa dịch vụ mà bạn sử dụng Zalopay để thanh toán là vấn đề duy nhất giữa bạn và bên bán hàng, cung ứng dịch vụ. 

20.9. Thỏa Thuận này được giải thích và thi hành theo luật Việt Nam. Bạn đồng ý không huỷ ngang thẩm quyền duy nhất của Toà án có thẩm quyền trong giải quyết tranh chấp có liên quan thỏa thuận này.

1) Các hoạt động Zion triển khai để mở ví Zalopay cho bạn bằng phương thức điện tử: 

Việc mở ví Zalopay bằng phương tiện điện tử được Zion thực hiện theo Điều 22 Thông tư 40/2024/TT-NHNN gồm các hoạt động như sau: 

a) Thu thập các tài liệu, thông tin, dữ liệu để xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định tại khoản 2, khoản 3 Điều 18 Thông tư 40/2024/TT-NHNN và:

• Thông tin sinh trắc học của chủ ví điện tử đối với khách hàng cá nhân;
• Thông tin sinh trắc học của người đại diện hợp pháp đối với khách hàng tổ chức;

b) Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của các tài liệu, thông tin, dữ liệu xác minh thông tin nhận biết khách hàng và phải thực hiện đối chiếu khớp đúng thông tin sinh trắc học của chủ ví điện tử (đối với khách hàng cá nhân), người đại diện hợp pháp (đối với khách hàng tổ chức) với:

Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc

Dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (đảm bảo sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của người đó với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập);

b) Hiển thị cảnh báo cho khách hàng về các hành vi không được thực hiện khi mở và sử dụng ví điện tử bằng phương tiện điện tử và có giải pháp kỹ thuật xác nhận đảm bảo việc khách hàng đã đọc đầy đủ các nội dung cảnh báo;

c) Cung cấp cho bạn nội dung thỏa thuận này và xác nhận sự chấp thuận của bạn đối với thỏa thuận mở và sử dụng ví điện tử theo quy định;

d) Thông báo cho bạn về số hiệu, tên ví điện tử, hạn mức giao dịch qua ví điện tử, hướng dẫn và yêu cầu bạn phải hoàn thành liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính khách hàng trước khi sử dụng và trong suốt thời gian sử dụng ví điện tử.

2) Việc mở ví điện tử bằng phương tiện điện tử không áp dụng đối với trường hợp khách hàng cá nhân mở ví điện tử thông qua người đại diện theo pháp luật, người giám hộ, khách hàng cá nhân là người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi. Đối với các trường hợp này, Zion sẽ áp dụng phương án hỗ trợ mở Ví phù hợp Quy Định hiện hành. 

3) Tài liệu, thông tin, dữ liệu về giấy tờ tùy thân của bạn khi mở ví bằng phương thức điện tử: 

a) Trường hợp khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam: thẻ căn cước công dân, thẻ căn cước hoặc căn cước điện tử (thông qua việc truy cập vào tài khoản định danh điện tử mức độ 02) hoặc chứng minh nhân dân hoặc giấy khai sinh đối với người dưới 14 tuổi;

b) Trường hợp khách hàng cá nhân là người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch: giấy chứng nhận căn cước; Trường hợp khách hàng cá nhân là người nước ngoài:

• Hộ chiếu, đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam phải có thêm thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ có giá trị thay thị thực hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh; hoặc
• Danh tính điện tử (thông qua việc truy cập vào tài khoản định danh điện tử mức độ 02).

4) Tài liệu, thông tin, dữ liệu của khách hàng tổ chức: các tài liệu, thông tin, dữ liệu để xác minh thông tin nhận biết khách hàng theo quy định tại điểm b khoản 1 Điều 12 Luật Phòng, chống rửa tiền; bao gồm các tài liệu, thông tin, dữ liệu của người đại diện hợp pháp theo quy định tại khoản 1 Điều này.

5) Phụ lục này được Zion xây dựng và triển khai trên cơ sở quy định hiện hành của pháp luật, trường hợp có bất kỳ sự khác biệt, thay đổi nào từ quy định pháp luật, bạn hiểu rằng, Zion được quyền ưu tiên áp dụng các quy định pháp luật, việc áp dụng có thể được thông báo đến bạn để nắm thông tin và phối hợp cùng Zion triển khai.

Việc sử dụng dịch vụ ví điện tử của Bạn được thực hiện theo Thông tư 40/2024/TT-NHNN và các quy định pháp luật hiện hành.

1. Việc nạp tiền vào ví điện tử được thực hiện thông qua:

• (i) Nộp tiền mặt vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (cho dịch vụ ví điện tử) mở tại ngân hàng hợp tác;
• (ii) Nhận tiền từ tài khoản đồng Việt Nam của chủ ví điện tử tại ngân hàng liên kết;
• (iii) Nhận tiền từ tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, trừ trường hợp quy định tại điểm b khoản này;
• (iv) Nhận tiền từ ví điện tử khác trong cùng hệ thống (do một tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở);
• (v) Nhận tiền từ ví điện tử khác ngoài hệ thống (do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở).'

2. Bạn được sử dụng ví điện tử để:

Bạn được sử dụng số dư khả dụng trên ví Zalopay để thực hiện các giao dịch hợp pháp, hợp lệ, theo đúng thông tin, phương thức xác thực được Zion áp dụng, theo quy trình Zion đã công bố tại từng thời điểm triển khai tính năng: 

• (i) Rút tiền ra khỏi ví điện tử về tài khoản đồng Việt Nam của chủ ví điện tử tại ngân hàng liên kết;
• (ii) Chuyển tiền đến tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, trừ trường hợp quy định tại điểm a khoản này;
• (iii) Chuyển tiền đến ví điện tử khác trong cùng hệ thống (do một tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở);
• (iv) Chuyển tiền đến ví điện tử khác ngoài hệ thống (do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở);
• (v) Thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ công hợp pháp theo quy định của pháp luật.

3. Hạn mức giao dịch qua ví Zalopay

a) Hạn mức giao dịch qua ví Zalopay: 

Tổng hạn mức giao dịch qua các ví Zalopay cá nhân của bạn tối đa là 100 (một trăm) triệu đồng Việt Nam trong một tháng đối với: 

• (i) Giao dịch chuyển tiền đến tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài (không bao gồm giao dịch rút tiền ra khỏi ví điện tử về tài khoản đồng Việt Nam của bạn tại ngân hàng liên kết)
• (ii) Chuyển tiền đến ví điện tử khác trong hệ thống Zalopay; 
• (iii) Chuyển tiền đến ví điện tử khác ngoài hệ thống Zalopay; 
• (iv) Thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ công hợp pháp theo quy định của pháp luật. 

b) Quy định tại điểm b) Khoản này không áp dụng đối với:

• (i) Ví điện tử cá nhân của người có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận làm đơn vị chấp nhận thanh toán với Zion;
• (ii) Các giao dịch thanh toán: Thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; điện; nước; viễn thông; các loại phí, giá, tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông của phương tiện giao thông đường bộ; học phí; viện phí; đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phí bảo hiểm theo quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Tổng hạn mức cho các giao dịch thanh toán quy định tại điểm b (ii) Điều này qua các ví điện tử cá nhân của 01 (một) khách hàng không lớn hơn tổng hạn mức giao dịch qua các ví điện tử cá nhân đã được Zion cấp cho khách hàng đó theo Quy định.
• (iii) Zion được quyền áp dụng các biện pháp kiểm tra, giám sát, rà soát việc sử dụng ví điện tử cá nhân của khách hàng phù hợp với các quy định hạn mức nêu trên. 

4. Liên kết Ví điện tử với thẻ/tài khoản ngân hàng

a) Bạn phải hoàn thành việc liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ có gắn với tài khoản đồng Việt Nam của chính bạn mở tại ngân hàng liên kết trước khi bạn sử dụng và duy trì việc liên kết trong suốt thời gian sử dụng ví điện tử; 

b) Tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ được bạn sử dụng để liên kết với ví điện tử phải có đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương tiện điện tử tại ngân hàng liên kết.

c) Bạn đồng ý rằng, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, Zion có thể áp dụng các biện pháp cần thiết không cho phép bạn sử dụng Ví điện tử trong trường hợp ví điện tử không liên kết với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính bạn tại ngân hàng liên kết. 

d) Trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày ví điện tử chưa được liên kết hoặc không còn liên kết với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính bạn, Zion gửi thông báo (bằng tối thiểu hai hình thức) tới bạn đề nghị thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ theo quy định. Sau 01 tháng kể từ ngày Zion gửi thông báo cho bạn, nếu bạn vẫn không thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính bạn, Zion thực hiện đóng ví điện tử và liên hệ với bạn để hoàn trả tiền trên ví điện tử cho bạn (nếu có).

e) Sau thời gian 01 tháng kể từ ngày đóng ví điện tử mà Zion không thể thực hiện hoàn trả tiền trên ví điện tử cho bạn do nguyên nhân từ phía bạn, Zion thực hiện theo dõi số dư còn lại trên ví điện tử của bạn và phải đảm bảo nghĩa vụ hoàn trả tiền trên ví điện tử khi chủ ví điện tử có yêu cầu.

f) Bạn được liên kết ví điện tử với một hoặc nhiều tài khoản đồng Việt Nam và/hoặc thẻ ghi nợ của chính bạn mở tại các ngân hàng liên kết.

Các hành vi bị cấm

1) Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập trái phép, phá hoại, làm thay đổi chương trình phần mềm, cơ sở dữ liệu điện tử sử dụng trong thanh toán; lợi dụng lỗi hệ thống mạng máy tính, lỗi phần mềm, sản phẩm Zalopay;

2) Cung cấp thông tin không trung thực, cố ý che dấu, sử dụng các biện pháp để che dấu thông tin trong quá trình mở, sử dụng, hoặc bất kỳ hoạt động nào liên quan đến Sản Phẩm, Dịch vụ; 

3) Thực hiện các hành vi cấm trong mở, sử dụng tài khoản

• (i) Sửa chữa, tẩy xóa phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán không đúng quy định pháp luật; làm giả phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán; lưu giữ, lưu hành, chuyển nhượng, sử dụng phương tiện thanh toán giả. 
• (ii) Gian lận, giả mạo các giấy tờ chứng minh đáp ứng đủ điều kiện mở ví điện tử, sử dụng ví diện tử, liên kết ngân hàng. Giả mạo, mạo danh để thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân khác thực hiện các hành vi giao dịch gian lận, giả mạo, chiếm đoạt tiền; hành vi giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• (iii) Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, phá hoại, làm thay đổi trái phép chương trình phần mềm, dữ liệu điện tử; lợi dụng lỗi hệ thống mạng máy tính để trục lợi. 
• (iv) Cung cấp không trung thực thông tin có liên quan đến việc cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ.
• (v) Tiết lộ, cung cấp thông tin không đúng Quy Định. 
• (vi) Mở hoặc duy trì tài khoản; mua, bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn tài khoản; thuê, cho thuê, mua, bán, mở hộ; lấy cắp, thông đồng để lấy cắp, mua, bán thông tin. 
• (vii) Phát hành, cung ứng và sử dụng các phương tiện thanh toán không hợp pháp. 
• (viii) Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khácnh, cung ứng và sử dụng các phương tiện thanh toán không hợp pháp 
• (ix) Giao dịch liên quan đến hoạt động bất hợp pháp, vi phạm pháp luật như rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt buôn người và tham nhũng, hối lộ…; 
• (x) Giao dịch liên quan đến tiền ảo. 
• (xi) Giao dịch liên quan đến đánh bạc trực tuyến. 
• (xii) Giao dịch liên quan đến mua bán vũ khí, đạn dược của các đối tượng không được cấp phép thực hiện hoạt động mua bán với các loại hàng hóa này. 
• (xiii) Các giao dịch khác mà Zion nhận thấy việc mở ví Zalopay để phục vụ các giao dịch này có nguy cơ khiến Zion phải chịu trách nhiệm trước một tổ chức, cơ quan có thẩm quyền hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín của Zion.
• (xiv) Cung cấp thông tin sai lệch về hoạt động mở, sử dụng tài khoản Zalopay.

4) Thực hiện bất kỳ hành động nào vi phạm quyền/các quyền sở hữu trí tuệ của Zion; 

5) Hành động lợi dụng Sản phẩm, Dịch vụ, lợi dụng Zalopay để phỉ báng, đe dọa hoặc quấy rối, cung cấp thông tin sai lệch không chính xác hoặc gây hiểu lầm; 

6) Không cung cấp hoặc cung cấp không trung thực về tài khoản Zalopay của mình khi Zion có yêu cầu cung cấp thông tin phù hợp Quy Định. 

7) Thực hiện hoạt động kinh doanh của bạn hoặc sử dụng Zalopay theo cách dẫn đến hoặc có thể dẫn đến khiếu nại, tranh chấp, khiếu nại, bồi thường, bồi hoàn, phí, tiền phạt, hình phạt và trách nhiệm pháp lý khác đối với Zalopay, các người dùng khác, các bên thứ ba hoặc bạn;

8) Sử dụng Tài khoản Zalopay của bạn hoặc Zalopay theo cách mà Zalopay, Visa, MasterCard, JCB, American Express, Discover …. hoặc bất kỳ mạng lưới thanh toán, hỗ trợ thanh toán nào khác có lý do tin là lạm dụng hệ thống thẻ, tài khoản hoặc vi phạm liên kết thẻ hoặc các quy tắc mạng lưới đó;

9) Sử dụng thẻ tín dụng được liên kết với Tài khoản của bạn để rút một khoản tiền mặt (hoặc giúp người khác làm như vậy);

10) Sử dụng bất kỳ biện pháp nào để biết, chiếm đoạt, sử dụng, tiết lộ thông tin liên quan đến tài khoản Zalopay của người khác;

11) Gửi email, tin nhắn không mong muốn đến người dùng hoặc lợi dụng các tính năng, tiện ích, Sản phẩm, Dịch vụ của Zalopay để gửi email, tin nhắn, hay bất kỳ thông điệp không mong muốn cho người dùng khác, và bất kỳ các bên thứ ba nào;

12) Thực hiện bất kỳ hành động nào áp đặt một tải trọng không hợp lý hoặc không cân xứng lên cơ sở hạ tầng của Zion;

13) Tạo thuận lợi cho bất kỳ virut, trojan, sâu hay các chương trình lập trình máy tính khác có thể gây hại, gây trở ngại, lén lút đánh chặn hoặc tước đoạt bất kỳ hệ thống, dữ liệu hoặc thông tin của Zion;

14) Sử dụng một proxy ẩn danh; Sử dụng bất kỳ robot, nhện, thiết bị tự động khác, hoặc quá trình thủ công để giám sát hoặc sao chép trang website, ứng dụng của Zion mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của Zion;

15) Sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm hoặc thói quen nào để loại trừ bất kỳ tính năng nào hoặc can thiệp hoặc cố can thiệp trái phép vào Zalopay;

16) Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến Zion bị hạn chế truy cập, quản lý, sử dụng bất kỳ dịch vụ nào từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc các nhà cung cấp khác; hoặc là

17) Lợi dụng tài khoản Zalopay để làm ảnh hưởng quyền, lợi ích của người dùng Zalopay khác, Zion, và ngân hàng, các tổ chức cung ứng dịch vụ liên quan; 

18) Sử dụng, lợi dụng tài khoản Zalopay và các dịch vụ Zion cung ứng, hợp tác triển khai để để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, kinh doanh trái pháp luật hoặc lừa đảo, thực hiện giao dịch khống, giao dịch hàng hóa, dịch vụ không phát sinh/không có thật hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.