1. Dịch vụ thanh toán và chấp thuận sử dụng dịch vụ
- Dịch vụ thanh toán.
ZION cung ứng tính năng cho phép bạn sử dụng ZaloPay để thanh toán. Dịch vụ cho phép thực hiện chuyển tiền trong hệ thống tài khoản ZaloPay, thanh toán và tiếp nhận các khoản thanh toán…..
Bạn đồng ý rằng: ZION không thực hiện việc kiểm soát, chịu trách nhiệm hay có nghĩa vụ đối với các sản phẩm, dịch vụ được thanh toán bằng dịch vụ ZaloPay. ZION không đảm bảo, và không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn thành giao, nhận hàng hóa, dịch vụ.
Bạn có thể sử dụng ZaloPay để thanh toán cho các giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn ở các website, ứng dụng, thiết bị hay bất kỳ nền tảng dịch vụ nào khác có tích hợp thanh toán và điều đó đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận với các quy định, thỏa thuận liên quan đến giao dịch đó của nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
- Chấp thuận giao dịch.
Để sử dụng ZaloPay, bạn phải đảm bảo đáp ứng tuân thủ các quy định pháp luật, Thỏa thuận này và hướng dẫn của ZION trong hoạt động sử dụng ZaloPay.
2. Hoạt động thanh toán
- Hạn mức thanh toán.
Tại từng thời điểm, ZaloPay có quyền quy định các hạn mức sử dụng dịch vụ cho phép bạn có thể thực hiện thanh toán bằng ZaloPay.
Tùy từng trường hợp, các giới hạn này có thể được điều chỉnh theo chính sách tài khoản ZaloPay.
- Các nguồn tiền thanh toán:
Khi bạn có nhu cầu thanh toán hàng hóa, dịch vụ, tùy theo hiện trạng tài khoản ZaloPay của bạn và tính năng sẵn có tại ứng dụng ZaloPay, bạn có thể được lựa chọn thanh toán theo một trong các phương thức sau:
- Số dư tài khoản ZaloPay.
- Tài khoản ngân hàng;
- Thẻ thanh toán nội địa;
- Thẻ thanh toán quốc tế;
- Phương thức thanh toán khác mà ZaloPay hỗ trợ trong từng thời kỳ.
3. Số dư tài khoản ZaloPay
Là số tiền được ghi nhận bằng Việt nam đồng trên tài khoản ZaloPay.
Số dư tài khoản ZaloPay có thể được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau như:
- Nhận tiền (chuyển tiền hoặc được thanh toán) từ tài khoản ZaloPay khác;
- Nạp tiền vào ZaloPay thông qua các phương thức nạp tiền được ZION hỗ trợ.
- Các hình thức khác phù hợp với quy định tại Thỏa thuận này hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Việc áp dụng các phương thức cho phép hình thành số dư tài khoản ZaloPay của bạn sẽ được ZION xác định theo từng thời kỳ, thời điểm theo các cách thức, quy trình triển khai được ZION hướng dẫn tại FAQ
4. Lãi suất và các khoản thu nhập khác từ số dư.
Bạn không nhận được lãi suất, các khoản thu nhập khác trên số dư của tài khoản.
5. Chức năng rút tiền từ tài khoản ZaloPay.
Tùy thuộc vào thời điểm phát sinh nhu cầu của bạn mà ZaloPay có thể hỗ trợ bạn rút tiền theo bất kỳ phương thức nào sau đây:
Rút tiền vào tài khoản/thẻ thanh toán tại ngân hàng hỗ trợ đã được liên kết với tài khoản ZaloPay của bạn;
Các phương thức khác được ZaloPay hỗ trợ theo chính sách tại từng thời kỳ được thông báo trên https://zalopay.vn/ hoặc tại màn hình hỗ trợ hoạt động rút tiền trên ứng dụng ZaloPay.
Hạn mức rút tiền:
Tùy thuộc vào mức độ phân loại Tài khoản của bạn, chúng tôi có thể hạn chế khả năng rút tiền của bạn cho đến khi bạn tuân thủ các yêu cầu cung cấp thông tin của chúng tôi. Bạn có thể xem giới hạn rút tiền (nếu có) bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của bạn. Ngoài ra, ZION có thể trì hoãn rút tiền trong khi chúng tôi thực hiện đánh giá rủi ro. Vui lòng xem các quy định hạn mức của dịch vụ ZaloPay để biết thông tin liên quan đến các giới hạn áp dụng cho dịch vụ đó.
Phí rút tiền:
Khi rút tiền từ số dư của bạn, bạn sẽ bị tính phí Rút Tiền theo chính sách phí được ZION quy định và công khai trên https://zalopay.vn/ tại từng thời điểm, tùy theo phương thức rút tiền.
6. Liên kết Ngân Hàng.
Bằng việc liên kết thẻ thanh toán, tài khoản ngân hàng (sau đây gọi chung là Liên Kết Ngân Hàng) vào tài khoản ZaloPay, bạn thực hiện khả năng lưu trữ các thông tin thẻ thanh toán, tài khoản ngân hàng, cho phép sử dụng khi có nhu cầu. Bạn có thể dừng liên kết bất kỳ thẻ hay tài khoản nào bằng cách xóa liên kết thẻ, ngân hàng đó trên tài khoản ZaloPay của bạn.
Để đảm bảo việc thanh toán thành công, bạn cần đảm bảo thẻ thanh toán, tài khoản ngân hàng được liên kết được phép thanh toán dịch vụ trực tuyến (hoặc chức năng tương đương) theo quy định ngân hàng phát hành thẻ, tài khoản thanh toán và các quy định pháp luật hiện hành.
Bạn có thể lựa chọn liên kết thẻ/tài khoản vào tài khoản ZaloPay, và được ZION lưu trữ các thông tin liên quan. Bạn cho phép ZION theo chức năng của mình xác nhận với tổ chức phát hành về việc thẻ/tài khoản của bạn có ở trạng thái được phép thực hiện giao dịch không.
7. Từ chối và hoàn trả giao dịch bị từ chối
Mọi khoản thanh toán không có người nhận, bị từ chối sẽ được trả lại vào số dư Tài khoản ZaloPay của bạn trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.
Với các trường hợp giao dịch hoàn trả khách sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn trả.
8. Điều kiện chấp nhận dịch vụ.
- Khả năng chấp nhận thanh toán:
Phụ thuộc vào dịch vụ ZION cung cấp trong từng thời kỳ được ZION triển khai trên website/ứng dụng cung ứng dịch vụ và các hướng dẫn sử dụng dịch vụ tại thời điểm thanh toán.
- Trách nhiệm pháp lý đối với các khoản thanh toán không hợp lệ:
Khi nhận được khoản tiền không hợp lệ, bạn phải chịu trách nhiệm thanh toán lại toàn bộ số tiền đã nhận và các khoản phí do giao dịch thanh toán bị hủy hiệu lực vì bất kỳ lý do nào.
Bạn đồng ý cho phép ZaloPay thu hồi bất kỳ khoản tiền nào có được do không hợp lệ. ZION có thể thực hiện thu hồi bằng cách tự động trích nợ số dư tài khoản ZaloPay của bạn. Nếu không có đủ tiền trong số dư ZaloPay để trang trải trách nhiệm, bạn phải hoàn trả cho ZION bằng các phương thức khác theo hướng dẫn của ZION.
- Không áp dụng lãi, phí và các khoản phụ thu.
Bạn đồng ý rằng bạn sẽ không áp đặt khoản phụ thu hoặc bất kỳ khoản phí, lãi nào khác để chấp nhận ZaloPay làm phương thức thanh toán mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
9. Giao dịch trái phép.
- Giao dịch trái phép xảy ra khi khoản thanh toán qua tài khoản ZaloPay của bạn không phải do bạn thực hiện, hoặc không được bạn cho phép thực hiện, hoặc giao dịch bị Ngân hàng phát hành, tổ chức thẻ quốc tế xác định nghi ngờ gian lận, giả mạo (nếu việc thanh toán được thực hiện qua phương thức thanh toán thẻ quốc tế) và điều đó gây bất lợi cho bạn. Để hạn chế giao dịch trái phép xảy ra, bạn phải:
- Tuân thủ các hướng dẫn giao dịch an toàn của ZaloPay tại https://zalopay.vn/;
- Đảm bảo ngay lập tức thông báo cho ZION nếu:
Phát hiện hay nghi ngờ có giao dịch trái phép thực hiện qua tài khoản ZaloPay của bạn; hoặc
Có giao dịch trái phép trong lịch sử sử dụng Tài Khoản ZaloPay; hoặc
Mật khẩu, mã pin, yếu tố xác thực tài khoản ZaloPay bị xâm nhập hoặc có nghi ngờ bị xâm nhập, lấy cắp; hoặc
Thiết bị di động kích hoạt tài khoản ZaloPay bị mất, trộm cắp, thất lạc hay không hoạt động;
- Các thông tin, chứng từ bạn phải cung cấp:
Khi phát sinh hay nghi ngờ giao dịch trái phép, Bạn phải cung cấp tất cả các thông tin sau:
- Tên, số điện thoại và các thông tin đăng ký tài khoản của bản;
- Mô tả thông tin giao dịch trái phép, giao dịch lỗi hoặc nghi ngờ giao dịch trái phép, giao dịch lỗi và đầy đủ các lý do xác thực bạn tin rằng điều đó xảy ra và các thông tin để xác thực giao dịch, và
- Các chứng từ giao dịch theo hướng dẫn của chúng tôi từng thời điểm.
- Giá trị giao dịch của bất kỳ giao dịch bị nghi ngờ trái phép.
Trong quá trình xác minh yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu thêm các thông tin có liên quan.
- Khi nhận được thông báo của bạn, chúng tôi sẽ:
- Ngay lập tức tạm khóa tài khoản ZaloPay của bạn.
- Kiểm tra các thông tin bạn cung cấp để xác định có giao dịch trái phép không và cập nhật thường xuyên thông tin kiểm tra với bạn.
- Việc xử lý các thông tin kiểm tra có thể được chúng tôi ghi nhận qua kênh hỗ trợ khách hàng của ZION, và trong những điều kiện cho phép, ZION có thể ghi nhận trực tiếp thông tin xác minh tại phần hỗ trợ khách hàng trong tài khoản của bạn.
- Thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi ngay sau khi hoàn thành việc kiểm tra.
- Xử lý kết quả kiểm tra:
Căn cứ vào kết quả kiểm tra chúng tôi sẽ thực hiện các hoạt động để thực thi kết quả kiểm tra ngay sau khi thông báo cho bạn.
10. Quyền và nghĩa vụ của chủ tài khoản ZaloPay
- Các quyền của chủ tài khoản ZaloPay;
- Sử dụng ZaloPay để thực hiện các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ. Được ZION tạo điều kiện để sử dụng tài khoản của mình thuận tiện và an toàn;
- Lựa chọn sử dụng các phương tiện thanh toán, dịch vụ và tiện ích thanh toán do ZION cung ứng;
- Yêu cầu ZION thực hiện các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ và được cung cấp thông tin về các giao dịch thanh toán, số dư tài khoản ZaloPay theo thỏa thuận với ZION;
- Được yêu cầu khóa, phong tỏa tài khoản ZaloPay của mình khi cần thiết;
- Các nghĩa vụ:
- Đảm bảo có đủ tiền trên ZaloPay và nguồn liên kết để thực hiện các lệnh thanh toán
- Chấp hành các quy định về mở và sử dụng tài khoản ZaloPay tại Thỏa Thuận này;
- Kịp thời thông báo cho ZION khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trên tài khoản của mình hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị lợi dụng;
- Hoàn trả hoặc phối hợp với ZION hoàn trả các khoản tiền do sai sót, nhầm lẫn đã ghi Có vào tài khoản của mình.
- Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình.
- Không được cho thuê, cho mượn tài khoản ZaloPay của mình;
- Không được sử dụng tài khoản để thực hiện cho các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
11. Quyền và nghĩa vụ của ZION
- ZION có quyền:
- ZION được chủ động trích (ghi Nợ) tài khoản thanh toán của khách hàng trong trường hợp:
- Để thu các khoản nợ và các chi phí phát sinh trong quá trình quản lý tài khoản và cung ứng các dịch vụ thanh toán phù hợp;
- Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền trong việc cưỡng chế thi hành quyết định về xử phạt vi phạm hành chính, quyết định thi hành án, quyết định thu thuế hoặc thực hiện các nghĩa vụ thanh toán khác theo quy định của pháp luật;
- Để điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng của tài khoản theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản biết;
- Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào tài khoản của khách hàng hoặc theo yêu cầu hủy lệnh chuyển Có do ZION có đủ căn cứ cho thấy có sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền, thanh toán;
- Để chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa chủ tài khoản ZaloPay.
- Từ chối thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản ZaloPay trong trường hợp:
- Chủ tài khoản không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán, lệnh thanh toán không hợp lệ, không khớp đúng với các yếu tố đã cung cấp hoặc không phù hợp với các thỏa thuận giữa chủ tài khoản với ZION;
- Không có đủ số dư để thực hiện lệnh thanh toán;
- Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc có bằng chứng về việc giao dịch thanh toán nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật về phòng chống rửa tiền;
- Tài khoản đang bị khóa phong tỏa.
- Từ chối yêu cầu khóa phong tỏa tài khoản ZaloPay của chủ tài khoản khi chủ tài khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo quyết định cưỡng chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chưa thanh toán xong các khoản nợ phải trả cho ZION;
- Quy định về hoạt động của tài khoản ZaloPay và thông báo công khai, hướng dẫn cụ thể để khách hàng biết
- Quy định và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản phù hợp các quy định pháp luật;
- Các quyền khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước g không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
- Các nghĩa vụ:
- Thực hiện yêu cầu của chủ tài khoản ZaloPay sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của lệnh thanh toán;
- Ghi Có vào tài khoản ZaloPay của bạn kịp thời; hoàn trả kịp thời các khoản tiền do sai sót, nhầm lẫn đã ghi Nợ đối với tài khoản ZaloPay của bạn;
- Thông tin đầy đủ, kịp thời về số dư, các giao dịch phát sinh trên ZaloPay của bạn và việc khóa phong tỏa tài khoản và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin mà mình cung cấp;
- Đảm bảo bí mật các thông tin liên quan đến tài khoản ZaloPay của bạn và giao dịch liên quan theo quy định của pháp luật;
- Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo trên tài khoản ZaloPay của bạn do lỗi của ZION;
- Tuân thủ quy định pháp luật phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
- Hướng dẫn, thông báo công khai để khách hàng biết và giải đáp, xử lý kịp thời các thắc mắc, khiếu nại trong quá trình mở quản lý và sử dụng tài khoản ZaloPay.