Cách xử lý nhanh chóng kịp thời khi bị mất thẻ ngân hàng

Khi phát hiện mất thẻ ngân hàng thì phải làm sao?

Khi phát hiện mất thẻ ngân hàng, điều đầu tiên bạn cần làm là ngay lập tức liên hệ với ngân hàng để yêu cầu khóa tài khoản thẻ. Việc này sẽ giúp bạn bảo vệ tài sản cá nhân, cụ thể là số tiền trong thẻ, hạn chế các mất mát, thiệt hại nếu như kẻ gian có ý định thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, rút tiền từ thẻ của bạn, đặc biệt là thẻ tín dụng.

Có 3 cách để bạn tiến hành khóa thẻ:

• Gọi điện tới tổng đài của ngân hàng bạn làm thẻ và yêu cầu khóa thẻ.
• Trực tiếp khóa tài khoản bằng App Internet/Mobile banking (hầu như đa số ngân hàng hiện nay đều có hỗ trợ tính năng này).
• Trực tiếp đến chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng mở tài khoản (nơi gần nhất) để yêu cầu khóa thẻ và làm lại thẻ nếu cần thiết.

Cách làm lại thẻ ngân hàng sau khi bị mất

Làm lại thẻ tại ngân hàng 

Bạn sẽ làm lại thẻ ngân hàng ngay tại quầy giao dịch. Để làm điều này thì bạn phải thực hiện khóa thẻ trước. Quy trình làm lại thẻ ngân hàng tại quầy (offline) như sau:

• Bước 1: Đến chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng nơi bạn đã đăng ký mở thẻ, khi đi nhớ mang theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân để làm thủ tục.
• Bước 2: Thông báo cho nhân viên ngân hàng về việc thẻ của bạn bị mất và bạn muốn làm lại thẻ.
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào đơn làm lại thẻ do nhân viên ngân hàng đưa.
• Bước 4: Đưa chứng minh nhân dân/căn cước công dân và đơn đã điền đầy đủ thông tin cho nhân viên ngân hàng xác nhận. Sau khi hoàn thành thủ tục kiểm tra, bạn sẽ được mở lại thẻ.
• Bước 5: Nhận giấy hẹn ngày đến lấy thẻ ngân hàng (thường phải mất 7-10 ngày để có thẻ mới).

Làm lại thẻ ngân hàng online

Đối với một số ngân hàng như: Ngân hàng Quân đội (MB), Ngân hàng TMCP Kỹ thương (Techcombank), Ngân hàng TMCP Phương đông (OCB), Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng (VP Bank), Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam,... bạn có thể yêu cầu làm lại thẻ ngân hàng online ngay trên app điện thoại mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng chờ đợi và làm thủ tục.

• Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng Internet/Mobile Banking trên điện thoại của bạn.
• Bước 2: Chọn biểu tượng menu (☰) trên góc phải màn hình chính.
• Bước 3: Chọn mục Quản lý thẻ/ Dịch vụ thẻ, ở một số App Banking khác, mục này có thể nằm ngay trên giao diện màn hình chính.
• Bước 4: Chọn mục Yêu cầu thẻ mới;
• Bước 5: Xác nhận. Thẻ sẽ được gửi đến nhà bạn qua đường bưu điện.

Mất bao lâu để làm lại thẻ ATM

Thời gian làm lại thẻ ATM với mỗi ngân hàng thì sẽ không giống nhau. Việc cấp lại thẻ cũng giống như yêu cầu thẻ mới nên bạn phải chờ đợi.

Thông thường, thời gian ngân hàng hẹn nhận thẻ mới chỉ trong 7 ngày. Nhưng cũng có ngân hàng phải chờ 10 - 14 ngày mới có thẻ.

Làm lại thẻ ngân hàng có mất phí không?

Thường các ngân hàng sẽ thu phí phát hành thẻ ATM, cũng có ngân hàng làm lại thẻ không mất phí. Nhưng nhìn chung, mức phí này thường dao động trong khoảng 50.000 - 100.000 đồng (chưa tính VAT)

Bảng phí làm lại thẻ ATM của các ngân hàng hiện nay (Tham khảo): 

Bảng phí này chỉ mang tính chất tham khảo, để biết cụ thể hơn bạn nên tra cứu thông qua website chính thức hoặc liên hệ trực tiếp với ngân hàng để biết mức phí chính xác mà bạn cần trả.

Những câu hỏi thường gặp khi bị mất thẻ ngân hàng

Có rút tiền được không khi đã mất thẻ ATM?

Trong thời gian thẻ ngân hàng bị mất, bạn đã hoàn thành các thủ tục làm lại thẻ mới và đang chờ ngân hàng trả thẻ, nếu bạn cần rút tiền gấp thì có thể tiến hành theo 2 cách sau:

Cách 1: Dùng CMND/CCCD

Mang theo chứng minh nhân dân/căn cước công dân tới tại quầy giao dịch của ngân hàng để rút tiền. Tại quầy giao dịch, bạn chỉ cần đọc số tài khoản, xuất trình căn cước/chứng minh thư cho nhân viên tại quầy giao dịch và yêu cầu số tiền cần rút. Sau khi ký vào giấy tờ biên lai nhận từ nhân viên ngân hàng, bạn sẽ nhận được số tiền bạn muốn rút.

Cách 2: Dùng số điện thoại

Rút tiền bằng điện thoại hiện đang được một số ngân hàng hỗ trợ khi làm mất thẻ. Cách làm này khá thuận tiện và đơn giản. Mọi thao tác được thực hiện ngay trên điện thoại Smartphone thông qua các ứng dụng ngân hàng số như: VietinBank Ipay của Ngân hàng TCMP Công Thương Việt Nam VietinBank, SmartBanking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV,... Lưu ý là bạn chỉ có thể sử dụng tính năng này ở những cây ATM có hỗ trợ cho việc rút tiền mà không cần thẻ ngân hàng. Để rút tiền, các bạn tiến hành theo các bước sau:

Ví dụ, với tài khoản BIDV:

• Bước 1: Bạn đăng nhập vào tài khoản BIDV SmartBanking trên điện thoại, chọn “Rút tiền QR tại ATM”. Sau đó, tại cây ATM, bạn chọn “Scan QR” tại góc phía bên phải màn hình.
• Bước 2: Trên ATM, bạn lựa chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” hoặc “English” (Tiếng Anh).
• Bước 3: Bạn tiến hành quét mã QR trên ATM bằng điện thoại của mình.
• Bước 4: Lựa chọn các thông tin rút tiền trên ứng dụng điện thoại SmartBanking (Loại thẻ, số thẻ, tài khoản rút, số tiền cần rút).
• Bước 5: Tại ATM, bạn chọn số tiền cần rút, nhập mã Pin và nhận tiền.

Mất thẻ ATM có bị mất tiền không?

Khi mất thẻ ATM thì số tiền trong tài khoản của bạn vẫn giữ nguyên. Tuy nhiên, nếu người nhặt được thẻ của bạn là người xấu hoặc cố tình trộm thẻ để chiếm đoạt số tiền của bạn, thì nguy cơ cao là bạn sẽ bị mất toàn bộ số tiền trong tài khoản của mình nếu kẻ đó biết mật khẩu rút tiền của bạn và thực hiện giao dịch trước khi bạn kịp khóa thẻ.

Một trường hợp khác, nếu thẻ của bạn là dòng thẻ có gắn chip (VISA) có thể rút tiền mà không cần mật khẩu thì bạn phải chuẩn bị tâm lý là sẽ mất toàn bộ số tiền trong tài khoản của mình nếu không kịp thời khóa thẻ trước khi kẻ xấu kịp rút/chuyển tiền.

Vậy nên, nếu bạn kịp thời khóa thẻ trước khi kẻ xấu thực hiện được ý đồ thì đảm bảo 100% số tiền của bạn vẫn an toàn trong tài khoản.

Có thể làm lại thẻ ATM với số tài khoản cũ không?

Việc làm lại thẻ ATM sẽ không làm bạn bị mất số tài khoản cũ bởi tài khoản ngân hàng của bạn là duy nhất. Dựa trên số chứng minh nhân dân/căn cước công dân bạn cung cấp, nhân viên ngân hàng sẽ giúp bạn tìm lại được số tài khoản ngân hàng ứng với số thẻ đã mất và tiến hành cấp thẻ ATM mới theo yêu cầu cho bạn. 

Trong trường hợp, bạn có nhiều thẻ của một ngân hàng đó, bạn cần báo cho nhân viên ngân hàng biết mình muốn cấp lại thẻ mới cho số tài khoản nào (nếu bạn không nhớ, nhân viên ngân hàng và bạn sẽ gặp khó khăn trong việc xác nhận số tài khoản và số thẻ bạn mong muốn).

Một số bạn sẽ thắc mắc liệu làm lại thẻ mới thì có mất tiền trong thẻ không? Câu trả lời là không, vì tiền trong thẻ của bạn được ngân hàng quản lý dưới số tài khoản chứ không phải số thẻ. Vì thế, khi làm thẻ mới, số tiền trong tài khoản ngân hàng của bạn vẫn giữ nguyên.

Mất giấy tờ cá nhân thì có được làm lại thẻ ATM không?

Thường thì bạn sẽ bỏ các giấy tờ như thẻ căn cước công dân, thẻ ngân hàng ATM, bằng lái xe, … cùng một chỗ vì vậy nếu có sự cố xảy ra thì khả năng lớn là bạn sẽ bị mất cả giấy tờ cá nhân lẫn thẻ ngân hàng. Khi đó, việc đầu tiên bạn cần làm là hãy khóa thẻ trước, sau đó tới cơ quan địa phương để tiến hành làm lại giấy tờ cá nhân rồi mới có thể làm lại thẻ ngân hàng mới. 

Tuy nhiên, thời gian chờ thẻ căn cước công dân và thẻ ngân hàng là không giống nhau. Để làm lại căn cước công dân thường bạn phải mất gần 1 tháng để có thẻ, trong khi thẻ ngân hàng thì mất tầm 7 - 10 ngày. Vì vậy, trong trường hợp bạn cần rút tiền gấp thì có thể mang sổ hộ khẩu gốc hoặc bản sao hộ khẩu có công chứng tới quầy giao dịch của ngân hàng để hoàn tất hồ sơ làm lại thẻ.

Mất thẻ ngân hàng khi đi du lịch thì cần xử lý như thế nào?

Nếu chẳng may khi đi du lịch mà bạn lại làm mất thẻ ngân hàng thì phải làm thế nào? Đừng lo lắng, bạn hoàn toàn có thể tiến hành các bước như hướng dẫn bên trên ở bất kỳ chi nhánh nào trên toàn quốc của ngân hàng bạn đăng ký mở tài khoản.

Ví dụ, nếu ban đầu bạn mở tài khoản ở phòng giao dịch của Ngân hàng BIDV chi nhánh Huế, nhưng lại không may bị mất thẻ tại thành phố Hồ Chí Minh thì bạn hoàn toàn có thể tới phòng giao dịch của Ngân hàng BIDV tại Hồ Chí Minh để yêu cầu làm lại thẻ mới nhé!

Trên đây là toàn bộ những thông tin bạn cần nắm để biết nên làm gì khi bị mất thẻ ngân hàng cũng như quy trình cơ bản để làm lại thẻ khi bị mất, hay như việc làm thế nào để rút tiền gấp khi chưa kịp nhận thẻ mới. Hy vọng những chia sẻ từ ZaloPay có thể giúp bạn an tâm xử lý khi xảy ra những rắc rối liên quan đến mất thẻ ngân hàng.